Berco com defeito
Em réplica
Castro - PR
23/07/2020 às 10:54
ID: 109035713
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõescompramos um berco cozy, pessoalmente na loja batel. Foi nos ofertado o berco que estava na exposição por ser a última unidade e conferimos se tinha avarias, como estava em perfeito estado compramos. Foi nos solicitado que voltássemos dali 1 hora para buscar o berco já desmontado e embalado.
Quando chegamos em casa verificamos que o berco estava com 3 marcas/trincas, de onde foi tirado o parafuso, provavelmente na hora de demontar na loja, fotografamos w enviamos as imagens no dia 21 mesmo, e no dia 22 não tivemos retorno. A vendedora sugeriu que esse defeito nos causamos quando montamos o berco, porém a foto enviada eh antes do berco ser montado. Solicitamos a substituição imediata das 2 peças avariadas.
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Resposta da empresa
23/07/2020 às 14:32
Boa tarde Danielle,
Sempre procuramos atender nossos clientes da melhor maneira possível, em todos os sentidos, prezando pela honestidade e seriedade tanto na venda quanto no pós venda.
Chegou até nós a sua reclamação , a partir de então procuramos entender o que poderia ter acontecido. Averiguamos com o montador que desmontou e os responsáveis pela embalagem, checamos também com toda a equipe de montagem as 8 imagens que foram enviadas onde aparece o berço montado e as avarias.
Chegamos a conclusão que foi erro de montagem, onde é muito nítido que a avaria causada nas peças foi causada pelo aperto excessivo dos parafusos de fixação, onde pode-se observar o estufamento e trinca para o lado de fora. O simples fato de desmontar, ou seja soltar os parafusos não causa este tipo de avaria pois os mesmos são retirados para o sentido oposto ao do estufamento.
Neste caso podemos solicitar peças de reposição ao fabricante, mas por se tratar de falha de montagem as mesmas terão custo a ser cobrado.
Réplica do consumidor
23/07/2020 às 15:11
Fica clara a desonestidade de vocês, onde as 2 primeiras imagens foram enviadas com o berco desmontado, e as demais com o berco montado após 40 minutos, que foi o tempo que demoramos a montar. Vocês estão afirmamos que montamos o berco e danificamos a peça, baseado em que? Nos temos as fotos do berco desmontado e enviamos a vocês.