Cancelamento de Cruzeiro e Atraso no Reembolso - 3 Encontro de Casais

A Sonhos Travel vem, por meio desta, prestar esclarecimentos formais a respeito das solicitações de reembolso relacionadas ao 3 Encontro de Casais em Alto Mar.

De fato, o evento previsto para março de 2026 precisou ser cancelado por não atingir o número mínimo de participantes necessário para sua realização, decisão tomada com responsabilidade, visando preservar a qualidade da experiência proposta aos nossos clientes.

Desde então, foi estruturado um plano financeiro organizado para a devolução integral dos valores pagos. Importante destacar que o montante total de reembolsos ultrapassava R$ 120.000,00, dos quais mais de 75% já foram devidamente quitados, restando, neste momento, aproximadamente R$ 28.000,00 para finalização completa de todas as pendências.

Os pagamentos estão sendo realizados de forma contínua, seguindo uma ordem cronológica e critérios internos de organização financeira, garantindo que todos os clientes sejam ressarcidos de maneira responsável e segura.

Reforçamos que não há, por parte da Sonhos Travel, qualquer intenção de descumprimento das obrigações assumidas, mas sim a necessidade de condução dos pagamentos dentro de uma estrutura financeira sustentável, considerando o impacto gerado pelo cancelamento do evento.

Pedimos a compreensão e colaboração de todos neste momento final do processo, assegurando que todos os valores pendentes serão integralmente devolvidos.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais por nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Sonhos Travel

A resposta apresentada pela agência não justifica, em hipótese alguma, o descumprimento da obrigação de reembolso ao consumidor.

Infelizmente, a postura da empresa demonstra um padrão preocupante: antes da assinatura do contrato e da realização do pagamento, o atendimento é ágil e atencioso. No entanto, diante de qualquer problema, como o cancelamento da programação, o suporte se torna inexistente não atendem ligações e não apresentam soluções efetivas.

Prezados,

A Sonhos Travel, em respeito aos seus clientes e à legislação vigente, vem por meio desta manifestar-se acerca da demanda apresentada.

Inicialmente, cumpre esclarecer que a empresa não se exime de suas responsabilidades contratuais, tampouco adota qualquer prática que vise prejudicar seus consumidores. Eventuais intercorrências operacionais ou readequações de cronograma não afastam o compromisso assumido, sendo tratadas com a devida seriedade e dentro dos parâmetros legais aplicáveis.

No que se refere especificamente ao caso em questão, informamos que o pedido de reembolso foi devidamente registrado, analisado e encontra-se em fase final de processamento interno, já programado para conclusão nos próximos dias, observando os prazos administrativos, financeiros e os trâmites necessários junto às instituições envolvidas, especialmente operadoras de pagamento e instituições bancárias.

Ressaltamos que, nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), a restituição de valores pode demandar prazos razoáveis para sua efetivação, especialmente quando envolve intermediadores financeiros, não configurando, por si só, descumprimento contratual ou má-fé por parte da empresa.

Quanto às alegações relacionadas ao atendimento, a Sonhos Travel reitera seu compromisso com a melhoria contínua de seus canais de comunicação, reconhecendo que, em períodos de alta demanda, podem ocorrer oscilações no tempo de resposta, o que não reflete a política institucional da empresa.

Por fim, reafirmamos que a Sonhos Travel permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais, mantendo seu compromisso com a transparência, a boa-fé objetiva e a solução integral da demanda.

Atenciosamente,
Sonhos Travel