Empresa Sonhos Travel não realizou reembolso após cancelamento de viagem por falta de quórum, e continua cobrando parcelas do cartão.
Não resolvido
São Paulo - SP
23/03/2026 às 21:00
ID: 244111673
Não realizaram reembolso após cancelamento de viagem
Venho por meio desta registrar minha total insatisfação com a empresa Sonhos Travel Agência de Viagens.
Adquiri um pacote de passeio com a empresa, porém a própria agência cancelou a viagem alegando falta de quórum. Diante disso, optamos por não aceitar a reprogramação oferecida e solicitamos o reembolso do valor pago, conforme é nosso direito.
O problema é que, até a presente data (23/03/2026), o reembolso NÃO foi realizado.
Desde então, venho tentando resolver a situação diretamente com a empresa, mas só recebo promessas de pagamento que nunca são cumpridas. Não há transparência, nem compromisso com o consumidor.
Para piorar a situação, as parcelas continuam sendo cobradas normalmente no cartão de crédito, ou seja, estamos pagando por um serviço que não foi prestado.
Essa situação é extremamente desgastante e demonstra total falta de respeito com o cliente.
Diante disso, solicito com urgência:
O reembolso integral dos valores pagos;
Um posicionamento claro e definitivo com data concreta para pagamento;
A resolução imediata do problema, evitando a necessidade de medidas legais.
Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis, incluindo acionamento do Procon e demais órgãos de defesa do consumidor
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 21:16
Prezado(a) Senhor(a),
Em atenção à sua solicitação, vimos por meio deste prestar os devidos esclarecimentos, reafirmando nosso compromisso com a transparência, a legalidade e o respeito integral aos direitos do consumidor.
Inicialmente, cumpre destacar que todas as relações contratuais firmadas por esta empresa estão devidamente amparadas pela legislação vigente, em especial pelo Código de Defesa do Consumidor, o qual assegura a proteção dos direitos do cliente, bem como a boa-fé nas relações comerciais.
Dessa forma, esclarecemos que o valor por V.Sa. despendido encontra-se devidamente resguardado, não havendo qualquer risco de perda financeira. A empresa reconhece integralmente sua responsabilidade e, em estrita observância aos princípios legais e contratuais aplicáveis, informa que será realizado o reembolso integral do valor pago.
Ressaltamos que o procedimento de devolução seguirá os trâmites administrativos e operacionais internos da empresa, respeitando os prazos legais e contratuais, garantindo segurança, rastreabilidade e conformidade com as normas aplicáveis.
Por fim, reafirmamos que esta empresa atua pautada nos princípios da legalidade, transparência e respeito ao consumidor, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se fizerem necessários.
Atenciosamente,
Sonhos travel
Dep Jurídico .
Réplica do consumidor
23/03/2026 às 21:30
Já estamos aguardando desde dia 17 de janeiro, e até agora só promessas. Temos todas as conversar com Márcio dono da empresa dizendo que essa semana pagaria, isso já fazem mas de 2meses na promessa.
Consideração final do consumidor
23/03/2026 às 21:32
Compramos uma experiência, na qual não fomos atendidos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
24/03/2026 às 18:41
Prezados,
A Sonhos Travel preza, ao longo de seus anos de atuação, pela transparência, responsabilidade e cumprimento de todas as obrigações assumidas com seus clientes e parceiros.
No caso em questão, é importante esclarecer que não há qualquer recusa por parte da empresa em realizar o pagamento mencionado. O que ocorre é uma situação pontual que demandou ajustes internos e operacionais, não podendo ser interpretada como inadimplemento definitivo ou má-fé.
Nos termos do Código Civil Brasileiro, especialmente à luz do princípio da boa-fé objetiva, todas as relações contratuais devem ser conduzidas com equilíbrio, cooperação e razoabilidade entre as partes o que tem sido integralmente observado pela empresa, inclusive por meio das constantes tratativas e atualizações fornecidas.
Destaca-se ainda que as comunicações mencionadas demonstram, justamente, a intenção inequívoca da empresa em cumprir com a obrigação, afastando qualquer alegação de abandono ou descaso.
Reforçamos que a pendência encontra-se em tratativa para solução, e será regularizada dentro das condições operacionais possíveis, preservando o compromisso da empresa com a lisura e a responsabilidade que sempre nortearam sua atuação no mercado.
Por fim, ressaltamos que a exposição da situação de forma descontextualizada ou com conclusões precipitadas pode gerar interpretações equivocadas, motivo pelo qual recomendamos que eventuais questões sejam tratadas pelos canais formais, garantindo a adequada condução e resolução.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos e para a finalização desta demanda da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Sonhos Travel