PEDIDO NÃO ENTREGUE!
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
21/12/2016 às 15:12
ID: 23064157
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido no dia 7 de Dezembro, e só tive resposta do site no dia 12. Devido ao valor do produto, optei pelo frete grátis como de direito, me deram 8 dias úteis, mas não foi o que aconteceu. Já tentei contato com os mesmo, mas sem êxito. Quero meu reembolso, já que terei que me virar, pois não posso simplesmente ficar esperando uma posição da empresa.
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Resposta da empresa
22/12/2016 às 09:45
Olá, Dayane.
Conforme falado via chat ontem (21/12); segue a explicação dessa vez para sua reclamação no Reclame Aqui.
O pedido foi feito no dia 7/12. Dia 8/12 (feriado) não houve expediente. Sendo assim, o produto foi encaminhado no dia 9/12. O prazo para entrega fornecido pelos Correios foi dado até 21/12. Conforme já informamos a cliente, procederemos com o estorno do valor solicitado.
Quanto às tentativas de comunicação, notamos que todas foram feitas durante um único período do dia 21/12; num horário em que não havia expediente no chat. Porém, minutos depois de enviadas, a cliente foi prontamente atendida e todas as dúvidas sanadas.
Estamos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente;
Sonia Calçados - Loja Virtual
Consideração final do consumidor
08/01/2017 às 19:32
Então, toda a tratativa após, foi feita diretamente pelo email. Os correios de fato, não entregou meu pedido, e o mesmo retornou para a Loja, que de imediato me comunicou. Como eu já havia deixado claro, não poderia ficar com o pedido, e pedi o reembolso, que será atendido no dia 09/01/*******. Eu quero elogiar os mesmos, agradecer MAIS UMA VEZ pela paciência de quem me atendeu, devido a minha receosidade de ser [Editado pelo Reclame Aqui], me tranquilizando e informando as atitudes tomadas. Desejo muito sucesso, e aos futuros clientes.. não comprem no mês de Dezembro, não contem com a entrega antes das festas de fim de ano! Antecipem suas compras, seja em qlqr site. Já aprendi minha lição. Boa sorte Sonia Calçados... e é isso!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8