Sônia e Ramalho Imóveis

Reclamar dessa empresa

Ribeirão Preto - SP

13/02/2026 às 11:18

ID: 240646379

Quero reclamar do péssimo atendimento ao cliente da imobiliária Sonia e Ramalho, sou proprietário de um imóvel alugado através dessa imobiliária, e toda vez que tenho alguma demanda, ou fico sem resposta, ou a resposta vem muito tempo depois de meu contato seja por e-mail, seja por whatsapp. Para renovação do contrato recebi no período de mais de um mês, num período de agosto a setembro de 2025, e-mails de um funcionário chamado Bruno, perguntando a mesma coisa e eu respondi a todos esses e-mails, depois o contato foi por whatsapp, da mesma forma. Em nenhum momento foi-me oferecido ou me foi perguntado sobre a contratação de um serviço de assistência residencial. A revelia de meu aceite, foi contratado um serviço em meu nome nesse sentido. No dia 14 de janeiro de 2026, eu fui conferir o extrato do aluguel e observei que estavam sendo descontados 49,90 desse serviço. Eu respondi ao e-mail e informei que não havia contratado o serviço e não estava autorizando o desconto, solicitei o reembolso. Recebi uma resposta automática informando um número de whatsapp para falar com Tatiana. Escrevi para a Tatiana no dia 16 de janeiro, depois de 7 dias (23/01/2026), recebi a resposta de que seria cancelado o serviço, salientei que desejava o reembolso do valor cobrado indevidamente. Para minha surpresa, recebi no dia 13/02/2026 o extrato da imobiliária onde o valor do serviço continuava a ser descontado. Decidi olhar os extratos da imobiliária nos meses anteriores e para minha surpresa, o serviço estava sendo descontado desde outubro de 2025. Entrei em contato com a imobiliária por telefone, e o funcionário André, que me atendeu, disse que a Tatiana somente se reportaria a mim por whatsapp. Eu insisti veementemente que não iria fazer contato por whatsapp pois já havia feito, houve uma demora significativa em responder e ainda assim o que foi prometido não foi cumprido. Eu pedi então que me respondessem por escrito. Só daí a Tatiana resolveu falar comigo por telefone. Depois de insistir muito, ela me enviou um whatsapp se comprometendo a realizar o reembolso do valor cobrado indevidamente, bem como uma cópia do extrato onde não mais constava o serviço. Decidi publicar aqui a reclamação por dois motivos: 1. Publicar o mau atendimento ao cliente da imobiliária Sonia Ramalho, pois essa é uma das diversas vezes que tentei realizar contato mas não fui bem atendido. 2. Para um alerta a outros proprietários que como eu não estão cientes de que um serviço está sendo descontado sem a autorização deles.