Cancelamento de Internet

Question

Tinha um plano de Internet com cabo comum e outros vizinhos usam a Internet da mesma empresa com fibra óptica com qualidade muito melhor. Sempre solicitei a mudança do plano para a fibra mas a mesma não tinha disponibilidade. Nos últimos meses à Internet via cabo começou apresentar muitos problemas. Recentemente, depois de vários dias solicitando reparo e sem sucesso resolvi fazer o cancelamento do serviço. Falei com a atendente ***** que passou o valor de R$ 60,00 para pagamento via PIX da mensalidade que integralmente são R$ 90,00. Paguei o valor me ofertado (R$ 60,00). O absurdo aconteceu no momento da solicitação do cancelamento, a atendente disse para eu encaminhar uma foto da minha identidade ao lado do meu rosto. Falei que isso não procede, e ela disse que era a norma. Não enviei. Não cancelaram a assinatura e agora estão me enviando mensagem cobrando um serviço que não uso desde 03/11/2025, aliás nem o cabo está entrando no meu quintal. Já me mudei para outra cidade e ficou essa situação sem solução.
Solicito o cancelamento das cobranças desde o dia do contato. Não uso mais o serviço de vocês.