Comprei, paguei e só alguns dias depois, a loja avisou que está fora de estoque.
Não resolvido
Montes Claros - MG
02/01/2025 às 19:58
ID: 206155387
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDesde o dia 27 estou aguardando o envio do produto que comprei na loja oficial da Sonicake via marketplace do Aliexpress. Entrei em contato com a loja responsável pela venda e perguntei: "Quando meu pedido será enviado? Estou esperando desde sexta-feira." No dia 30, a loja respondeu que o item está fora de estoque e questionou se eu aceitaria trocar por outro produto ou esperar alguns dias:
"Dear customer, sorry that Ampero mini is out of stock now, would you mind to change another product or wait some days?"
Respondi que prefiro esperar, mas considero essa situação inaceitável. Comprei o Ampero Mini porque é o que preciso, e não há substituto que sirva. Quantos dias terei que esperar? Preciso de um prazo. É um absurdo que o anúncio tenha indicado disponibilidade imediata sem qualquer aviso de falta de estoque.
Vender produtos indisponíveis no estoque é problemático por diversos motivos:
Configura propaganda enganosa, sujeita a sanções legais. O consumidor pode, inclusive, ter direito à indenização por danos morais caso se sinta prejudicado.
Viola as expectativas legítimas do consumidor, que espera receber o produto adquirido no prazo estipulado. Isso pode justificar um processo legal em busca de reparação por danos morais.
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Resposta da empresa
02/01/2025 às 20:34
Olá Leandro. Como vai?
Sentimos muitos que esteja passando por essa situação.
Informamos que a Sonicake Brasil é a revendedora da marca no Brasil, onde vendemos os produtos apenas em nosso site.
Como seu pedido foi feito na loja do AliExpress, nesse caso não nos responsabilizamos por compras feitas fora do nosso site.
Sugerimos que entre em contato com a loja e a plataforma por onde foi feito seu pedido ou abrir reclamação no AliExpress.
Atenciosamente,
Suporte Sonicake Brasil
Consideração final do consumidor
02/01/2025 às 22:31
A empresa é uma só, não importa em quantos sites diferentes esteja anunciando. Se não for resolvido, abrirei um processo judicial.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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