Reclamação de Defeito em Nebulizador Ultrassônico Soniclear Pulmosonic Star Premium - Solicitação de Substituição ou Reembolso
Respondida
Nilópolis - RJ
04/06/2026 às 12:04
ID: 250522097
Reclamação por defeito em produto solicitação de solução
Prezados(as),
Venho, por meio desta, registrar reclamação referente ao produto Nebulizador Ultrassônico Soniclear Pulmosonic Star Premium Amarelo 90v/230v, adquirido conforme NF-e n *****, série 002, emitida em 09/08/2025, no valor de R$ 334,99.
O aparelho apresentou defeito, comprometendo seu uso adequado e a finalidade para a qual foi adquirido. O equipamento ora não liga, ora não emite a névoa. Trata-se de um produto de uso relacionado ao cuidado com a saúde, motivo pelo qual a falha causa transtornos relevantes e exige solução urgente.
Diante disso, solicito a adoção das providências cabíveis, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, com a substituição por outro em perfeitas condições de uso ou restituição do valor pago, conforme aplicável.
Solicito, ainda, retorno formal com orientações sobre o procedimento para atendimento, envio, troca ou reembolso, bem como prazo para resolução da demanda.
Aguardo retorno breve, pois usamos o aparelho com regularidade devido a orientações médicas.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 10:12
Bom dia, Sra. Patricia, tudo bem ?
Sentimos muito por isso!
Os produtos Soniclear possui garantia de 12 meses (1ano), a partir da data de compra no cupom ou nota fiscal e/ou no prazo de 7 dias pelos nossos revendedores autorizados a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto quando a compra ocorrer fora do estabelecimento comercial (online).
Resta salientar que não conseguimos identificar seu contato com a nossa central de atendimento.
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Sábado, Domingo e Feriados não temos atendimento!
Ficaremos aguardando seu contato!
A equipe Soniclear permanece a disposição.
Atte.,