SONIK SERVICOS DE COMUNICACAO

Reclamar dessa empresa

Itapecerica - MG

06/04/2026 às 15:18

ID: 245277075

Adquiri um plano de internet e telefone desta empresa no dia 03/03/2026.A internet foi instalada, contudo, o telefone fixo até hoje não foi feito a portabilidade. Não cancelei o plano como me pediram até instalar a internet e fazerem a portabilidade do telefone. Entrei em contado com a empresa de telefone antiga que autorizou a portabilidade, enviei até a resposta da empresa para a Sonik que disse que concluiriam a portabilidade na segunda semana de março.No início de abril, parei de pagar a empresa antiga de telefone pois acreditei nesta empresa que a portabilidade tinha sido feita.Para a minha surpresa, o telefone parou de receber ligações, realizando apenas ligações, mas não recebeu. Chama, mas não toca na minha residência. Porque deixei de pagar o plano antigo confiando nesta empresa que tinha sido feito a portabilidade. Agora ainda corro o risco de perder o meu número de linha telefônica, além de estar sem o serviço do telefone que me faz muita falta. Entrei em contato mais uma vez e os técnicos ficaram agendados para dia 06/04, na parte de manhã e não vieram. Remarcaram para o dia 06/04, na parte da tarde, às 15h, e não vieram até agora e não deram explicações.Entrei em contato mais uma vez com o suporte e me deixaram falando sozinha.Enfiem, falha na prestação do serviço, em que me garante a suspensão do contrato sem multa, indenização, dentre outros, de acordo com o CDC. Ainda mais que tenha filha advogada.Mas gostaria de resolver isso amigavelmente, se for possível. Mas Não sou obrigada a pagar o valor do telefone esse mês que já que fiquei o mês todo sem telefone. Então tenho obrigação de pagar apenas a internet.Solicito, o mais breve possível, a resolução do problema, a portabilidade, para que eu possa continuar a usar minha linha, com o mesmo número de telefone. Infelizmente tive que me valer deste site para realizar esta reclamação, uma vez que no suporte telefone, me deixaram sem resposta. Pelo exposto, aguardo retorno.