Falta de suporte e interrupção do serviço de internet

Boa noite! ANA CLAUDIA ALMEIDA DE MORAIS.

Meu nome é Reinaldo, Gerente comercial responsável por acompanhar sua solicitação aqui no Reclame Aqui.

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado com a sua conexão neste final de semana. Entendemos perfeitamente a frustração de ficar sem internet, especialmente considerando que muitos serviços hoje dependem totalmente dela, inclusive a TV.

Temos técnicos disponíveis todos os dias da semana, inclusive aos finais de semana e feriados, justamente para evitar esse tipo de situação. Por isso, estamos analisando internamente por que a sua solicitação de manutenção não foi atendida com a agilidade necessária e por que não houve o encaminhamento imediato para resolução. Isso não condiz com a política de atendimento da nossa empresa, que sempre busca oferecer suporte eficaz e o mais rápido possível.

Como forma de reconhecer esse inconveniente, vamos isentar você dos dias em que esteve sem conexão. Nossa equipe de atendimento entrará em contato para formalizar esse ajuste na sua fatura.

Reforçamos nosso compromisso com a qualidade do serviço e o respeito aos nossos clientes, e agradecemos por ter nos comunicado essa situação ela nos ajuda a melhorar continuamente.

Estamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.