Instabilidade e Falta de Suporte na Sonik Internet
Respondida
Pará de Minas - MG
16/03/2026 às 08:12
ID: 243357459
Instabilidade constante e ausência de suporte Sonik Internet
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra a empresa Sonik Internet devido à recorrente instabilidade do serviço e à falta de suporte adequado ao cliente.
Nas últimas semanas, tem sido frequente ficarmos sem conexão, o que tem causado diversos transtornos, especialmente considerando que hoje a internet é um serviço essencial para trabalho e comunicação.
Todos os aparelhos eletrônicos da minha residência dependem do uso de internet, inclusive equipamentos de segurança.
Além das constantes quedas, o suporte técnico tem sido ineficiente ou simplesmente inexistente. Em diversas ocasiões tentei contato sem retorno.
Inclusive, ontem ficamos aproximadamente 2 horas sem internet, e mesmo após tentar contato com o suporte da empresa, não obtive qualquer resposta até o momento.
Diante da ausência total de atendimento, tentei inclusive contato com o gerente da empresa, mesmo sendo final de semana, como última alternativa e também não obtive retorno.
Ressalto que possuo histórico de diversos atendimentos e solicitações de suporte, o que demonstra claramente que o problema é recorrente e não pontual.
Outro ponto extremamente preocupante é que as cobranças chegam normalmente todos os meses, sem qualquer tipo de abatimento ou compensação pela interrupção ou falha na prestação do serviço.
Vale lembrar que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor de serviços é responsável por garantir a adequada prestação do serviço contratado, sendo obrigado a reparar falhas ou prejuízos decorrentes da má prestação do serviço (arts. 14 e 20).
Diante disso, solicito:
Uma explicação formal sobre as constantes falhas na conexão.
Melhoria imediata na estabilidade do serviço.
Desconto proporcional na fatura referente aos períodos em que ficamos sem acesso à internet.
Melhoria no suporte ao cliente, que atualmente não atende quando necessário.
Caso o problema persista sem solução, terei que considerar outras medidas cabíveis, inclusive o cancelamento do serviço e eventual registro em órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo posicionamento e solução.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/03/2026 às 08:18
Bom dia, Magnus Dellareti
Meu nome é Reinaldo, gerente comercial responsável por acompanhar sua solicitação aqui no Reclame Aqui.
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo transtorno causado. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação, principalmente por ter ocorrido em dois finais de semana consecutivos, e compreendemos o impacto que a falta de conexão pode causar no dia a dia.
Gostaríamos de esclarecer que este foi um caso totalmente atípico em nossa operação. Em 14 anos de atuação, esta é a primeira vez que enfrentamos uma situação com esse tipo de recorrência, o que foge completamente do padrão de qualidade que sempre buscamos oferecer aos nossos clientes.
Nossa equipe técnica já realizou uma análise detalhada do ocorrido e medidas corretivas e preventivas já estão sendo implementadas, justamente para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
A qualidade do serviço e a satisfação dos nossos clientes são prioridades para nós, e levamos cada feedback muito a sério para aprimorar continuamente nossos processos.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e reforçamos que nossa equipe está sempre à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Estarei entrando em contato com você para tratar melhor o assunto!