Instabilidade e Falta de Suporte Técnico da Internet Sonik

Bom dia, Alice Gabrielle

Meu nome é Reinaldo, gerente comercial responsável por acompanhar sua solicitação aqui no Reclame Aqui.

Agradecemos pelo seu contato e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno enfrentado.
Identificamos que houve uma instabilidade mais grave em nossa rede, o que acabou gerando congestionamento no suporte técnico. É possível que suas tentativas de contato tenham ocorrido justamente nesse período de maior volume, o que comprometeu nosso tempo de resposta e entendemos perfeitamente a sua insatisfação.
Reforçamos que este foi um caso atípico e isolado. A Sonik Internet atua há 14 anos no mercado, sempre prezando pela qualidade do serviço e pelo atendimento próximo e eficiente aos nossos clientes. Situações como essa não refletem o nosso padrão, e já adotamos medidas internas para não voltar a ocorrer.
Gostaria de reforçar que entrarei em contato diretamente com você para prestar todos os esclarecimentos necessários e acompanhar de perto a resolução do seu caso. Nosso objetivo é garantir que sua conexão esteja estável e que você tenha a experiência que sempre buscamos entregar: excelência no serviço e no atendimento.