Internet Residencial Caiu 4 Vezes em 8 Dias, Sem Previsão de Retorno e Sem Suporte Adequado

Bom dia, Ana Carolina Novais Paiva

Meu nome é Reinaldo, gerente comercial responsável por acompanhar sua solicitação aqui no Reclame Aqui.

Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo transtorno causado. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação, principalmente por ocorrer em dois finais de semana consecutivos, e compreendemos o impacto que a falta de conexão pode causar no dia a dia.

Gostaríamos de esclarecer que este foi um caso totalmente atípico em nossa operação. Em 14 anos de atuação, esta é a primeira vez que enfrentamos uma situação com esse tipo de recorrência, o que foge completamente do padrão de qualidade que sempre buscamos oferecer aos nossos clientes.

Nossa equipe técnica já realizou uma análise detalhada do ocorrido e medidas corretivas e preventivas já estão sendo implementadas, justamente para evitar que situações como essa voltem a acontecer.

A qualidade do serviço e a satisfação dos nossos clientes são prioridades para nós, e levamos cada feedback muito a sério para aprimorar continuamente nossos processos.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e reforçamos que nossa equipe está sempre à disposição para prestar todo o suporte necessário.

Não estão sempre a disposição para atender, pois como informado, entrei em contato ontem para entender o que estava acontecendo e tudo que recebi foi um grande vácuo, zero respostas. Estarei passando para um advogado pois minha conta sempre é paga corretamente e paguei por um serviço que não recebi essa última semana

Lamentamos novamente pelo transtorno causado e entendemos completamente a sua insatisfação. Nosso objetivo é sempre oferecer um serviço de qualidade e prestar todo o suporte necessário aos nossos clientes.

Conforme tentamos contato anteriormente, realizamos novas tentativas de falar com você na parte da manhã e também na parte da tarde, inclusive por meio do WhatsApp, justamente para entender melhor o ocorrido e buscar uma solução o mais rápido possível. Inclusive, você pode verificar que há uma mensagem enviada por nós.

De qualquer forma, estarei reenviando a mensagem novamente e fico no aguardo do seu retorno para que possamos conversar e resolver a situação da melhor forma possível, pois estamos realmente preocupados com o problema de conexão que você relatou e queremos te ajudar.

Reforçamos que prezamos muito pelo bom atendimento e pela transparência com nossos clientes. Ficamos à disposição para solucionar essa situação o quanto antes.