SONIK SERVICOS DE COMUNICACAO

Reclamar dessa empresa

Itaúna - MG

23/06/2026 às 04:34

ID: 252099785

Sou cliente da Sonik Internet há aproximadamente 6 anos e, durante todo esse período, nunca havia enfrentado problemas relevantes com a empresa. Sempre tive uma boa experiência com o serviço e com o atendimento.

Infelizmente, tudo começou a dar errado justamente quando decidi fazer o upgrade para o melhor plano disponível pela Sonik, de 2 Gb. O que deveria representar uma melhoria no serviço acabou se transformando em uma sequência de problemas técnicos, equipamentos danificados, promessas de retorno não cumpridas e falta de uma solução definitiva.

Adquiri roteadores TP-Link Archer BE230 justamente para conseguir utilizar adequadamente a velocidade contratada, pois esses equipamentos possuem as conexões 2.5G necessárias.

Durante um atendimento técnico, meus roteadores foram danificados em um acidente envolvendo um técnico da Sonik. A empresa reconheceu a situação e informou que acionaria a seguradora para realizar a reposição ou o ressarcimento dos equipamentos.

Enquanto a situação não fosse resolvida, fui informado de que seriam instalados provisoriamente roteadores melhores do que os equipamentos que haviam sido danificados. No entanto, para minha surpresa, a empresa trouxe exatamente os roteadores Huawei BE3 que eu já utilizava anteriormente e que havia substituído por não atenderem às minhas necessidades e expectativas para o plano de 2 Gb.

Ou seja, além de não receber os equipamentos provisórios superiores que haviam sido prometidos, recebi novamente um modelo que eu já havia testado e substituído justamente por possuir limitações para a estrutura da minha rede. O Huawei BE3 possui apenas uma porta 2.5G, o que dificulta o aproveitamento adequado do plano e a distribuição da velocidade contratada para os demais equipamentos.

Além disso, foi identificado um problema na porta 2.5G do equipamento ZTE fornecido pela própria operadora. A falha não acontece apenas quando um roteador é conectado. O problema se estende a todo e qualquer aparelho ligado nessa porta.

Independentemente do equipamento conectado, a internet funciona por algumas horas e depois começa a cair e reconectar repetidamente. Foram realizados testes com diferentes aparelhos, e o comportamento se repetiu, demonstrando que a falha está na própria porta 2.5G do ZTE.

Para evitar as quedas, fui orientado a utilizar a porta de 1 Gb. Dessa forma, entretanto, fico limitado a apenas 1 Gb, mesmo pagando pelo plano de 2 Gb, que é o melhor e mais caro plano disponibilizado pela Sonik.

Portanto, o problema não está restrito aos roteadores nem à minha rede interna. Qualquer equipamento conectado à porta 2.5G do ZTE apresenta a mesma instabilidade, o que reforça a necessidade de substituição do aparelho fornecido pela operadora.

No dia 27/05, pelo protocolo *****, fui informado de que a supervisão aguardava um retorno da seguradora e entraria em contato comigo. O retorno não aconteceu.

No protocolo *****, em 08/06, fui informado de que os roteadores já haviam sido adquiridos e que a empresa verificaria com o setor de compras onde eles estavam, prometendo um retorno até o fim daquele mesmo dia. Novamente, não houve retorno.

Voltei a cobrar nos protocolos ***** e *****. Em um dos atendimentos, fiquei aguardando uma posição da supervisão e o atendimento simplesmente foi encerrado por inatividade.

No contato mais recente, realizado em 22/06, fui informado apenas de que a gerência estava ciente e que entraria em contato assim que possível, novamente sem prazo, atualização concreta ou solução.

Depois de aproximadamente 6 anos como cliente, é extremamente decepcionante passar por toda essa situação justamente após contratar o melhor plano disponibilizado pela empresa.

Não considero aceitável continuar pagando por um plano de 2 Gb enquanto preciso utilizar uma porta de apenas 1 Gb para evitar quedas. Também não é aceitável permanecer sem os meus equipamentos, que foram danificados enquanto estavam sob responsabilidade da empresa, recebendo provisoriamente equipamentos que já haviam sido substituídos por não atenderem às minhas necessidades.

Solicito:

1. A reposição dos roteadores TP-Link Archer BE230 danificados, por equipamentos novos do mesmo modelo ou tecnicamente equivalentes, ou o ressarcimento integral do valor dos equipamentos;

2. A substituição do equipamento ZTE por outro com a porta 2.5G funcionando corretamente, seguida de testes presenciais com diferentes aparelhos para confirmar a estabilidade da conexão;

3. A disponibilização de equipamentos provisórios realmente superiores ou, no mínimo, equivalentes aos roteadores que foram danificados, conforme prometido pela empresa, e que sejam compatíveis com o plano de 2 Gb;

4. Um prazo concreto, por escrito, para a conclusão da reposição e do reparo, sem novas respostas genéricas de que a empresa entrará em contato assim que possível.

Espero que a Sonik considere todo o meu histórico como cliente e apresente uma solução definitiva, e não apenas mais uma promessa de retorno.