Vazamento de água e danos causados por técnicos de internet durante instalação
Respondida
Pará de Minas - MG
08/07/2026 às 17:30
ID: 253434779
No dia 07/07, a equipe técnica da Sonik Internet compareceu à minha nova residência para realizar a transferência da minha conexão de internet. Durante a instalação, os técnicos perfuraram a parede exatamente sobre o cano de abastecimento de água que liga a rede da rua à minha caixa d'água, causando um vazamento e deixando minha residência sem abastecimento de água.
Além desse grave problema, minha casa ficou completamente molhada, houve um curto em uma tomada e minha parede ficou suja em razão do serviço executado.
Hoje, 08/07, a equipe retornou ao local, apenas mudou o roteador de posição e informou que retornaria às 16h, acompanhada de um bombeiro hidráulico contratado pela própria empresa, pois seria necessária a emissão de nota fiscal para o reparo. No entanto, ninguém compareceu.
Entrei em contato novamente com o suporte, informando o número do protocolo já aberto. Fui informado de que "tentariam resolver amanhã (09/07)", mas que a previsão de atendimento seria apenas 10/07.
É inadmissível que eu permaneça sem água em minha residência por vários dias devido a um dano causado exclusivamente pela equipe da Sonik Internet. O problema foi provocado durante a execução do serviço prestado pela empresa e, portanto, a responsabilidade pela reparação imediata é integralmente da Sonik.
Solicito uma solução urgente, com o reparo do encanamento e a correção dos demais danos causados (tomada e limpeza da parede), sem novos adiamentos. Caso a situação não seja resolvida imediatamente, tomarei as medidas cabíveis para buscar a reparação dos prejuízos sofridos junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, pela via judicial.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 11:16
Bom dia, Gabriel!
Meu nome é Reinaldo, gerente comercial responsável por acompanhar sua solicitação aqui no Reclame Aqui.
Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente por todos os transtornos causados.
Lemos atentamente todo o seu relato e entendemos a gravidade da situação apresentada. Os danos ocasionados durante a execução do serviço são algo que gera grande desconforto e estão muito distantes do padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Gostaria de reforçar que seu caso receberá atenção total. Eu mesmo estarei acompanhando pessoalmente toda a tratativa e entrarei em contato com você para entender todos os detalhes e conduzir a melhor solução possível. Faremos todo o esforço necessário para solucionar os problemas informados com a maior agilidade, transparência e responsabilidade.
A política da Sonik sempre foi levar soluções aos nossos clientes e prestar um atendimento de qualidade, pautado pelo respeito e pelo compromisso em resolver qualquer situação da melhor forma possível. Quando algo não acontece como deveria, nosso compromisso é agir rapidamente para corrigir a situação e recuperar a confiança depositada em nossa empresa.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de resolver este ocorrido e esperamos, em breve, transformar essa experiência negativa em um atendimento que demonstre o verdadeiro compromisso da Sonik com seus clientes.
Permaneço à disposição!