Descaso e irresponsabilidade da SONIMAGEM
Resolvido
Fortaleza - CE
10/06/2024 às 11:23
ID: 190478071
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEssa "nova cultura" das empresas em obrigarem os consumidores/pacientes resolverem seus problemas através de Whatsapp, chat, site trouxe inúmeras desvantagens à população em geral.
Concordo que problemas simples como cadastros, senhas, interrupção de serviços, bloqueios e desbloqueios possam ser resolvidos dessa forma. Mas exames, autorizações, procedimentos médicos que precisam de maiores esclarecimentos é um ABSURDO não se ter com quem falar.
A impressão que se tem (já virou certeza) é que BLINDARAM a comunicação via telefone e/ou presencial para se "resguardarem" de "incomodações" de pacientes e consumidores.
E nós, o lado mais fraco, ficamos a mercê desse serviço PRECÁRIO, RELAPSO e DESUMANO. Ficamos sujeitos ao tempo de resposta deles, quando respondem, porque muitas vezes é o próprio aplicativo que nos dá opções que nem sempre contemplam o que queremos. Ainda pergunta se nossa solicitação foi atendida e, se respondermos "NÃO", fica assim mesmo. Termina o contato e temos que reiniciar o procedimento.
Desde 29 maio aguardo a autorização do Plano de Saúde para a realização de RX e RM na SONIMAGEM. Depois de entrar em contato VIA WHATSAPP com******* para a "triagem", e depois******* para solicitar autorização e também 34866200 para falar com alguém, enviaram uma msg em 04/06/24 dizendo que estava em análise. Hoje, resolvi ligar para o plano e, pasmem, NENHUMA solicitação tinha sido feita.
Um ABSURDO! E o paciente na espera.
Descaso e irresponsabilidade da SONIMAGEM.
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Resposta da empresa
10/06/2024 às 16:50
Prezada, Maria Cecília Sucupira Stamatto
Gostaríamos de começar esta mensagem expressando nosso sincero agradecimento pela sua disposição em compartilhar sua infeliz experiência conosco. Sua opinião é extremamente valiosa para nós e nos ajuda a melhorar continuamente nossos serviços.
Lamentamos profundamente que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas. Nós levamos muito a sério todas as reclamações recebidas e gostaríamos de oferecer nossas mais sinceras desculpas pelos inconvenientes que você enfrentou.
Entendemos a importância de garantir que nossos pacientes tenham uma experiência positiva em todas as interações com nossa empresa, e estamos empenhados em resolver este problema de forma rápida e eficaz. Gostaríamos de informar que já demos entrada na sua autorização com a maior brevidade possível, conforme consta na solicitação de número 48974480.
Por favor, saiba que estamos tomando medidas imediatas para investigar a situação e implementar as correções necessárias para evitar que problemas semelhantes ocorram no futuro.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelos inconvenientes causados e agradecemos sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para resolver esta questão.
Se precisar de mais assistência ou tiver outras preocupações, não hesite em nos contatar a qualquer momento.
Atenciosamente,
Sonimagem.
Consideração final do consumidor
18/06/2024 às 15:21
Hoje, em 18/06/24, consegui fazer a realização dos exames e também marcar o retorno ao médico. Agradeço gentilmente a todos que agilizaram o processo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8