Dificuldade em obter laudos físicos de exames
Não resolvido
Fortaleza - CE
09/07/2025 às 11:12
ID: 221648505
Faço exames nesse laboratório há anos e noto q usualmente eles incentivavam o laudo online. Hoje eles praticamente obrigam vc a não ter os laudos físicos.
Para esses exames eh importante manter as imagens para comparações futuras. Acho um absurdo ter q pedir e insistir para termos o q temos direito. Exames laboratoriais, ok, mas laudos de imagem, insisto em ter em papel p
Mostrar aos médicos e guardar p futuro. Até porque o acesso online expira e não temos como reaver os exames.
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Resposta da empresa
10/07/2025 às 07:48
Olá Sra. Michelle Rabelo,
Lamentamos pela dificuldade que teve para receber seu exame impresso. Entendemos como isso é importante e pedimos desculpas pelo transtorno.
Embora os exames sejam disponibilizados online para facilitar o acesso, sabemos que alguns pacientes ainda preferem o laudo físico, mesmo com essa opção disponível estamos prontos para entregar a versão impressa sempre que solicitado.
Caso ainda não tenha recebido, por favor, entre em contato conosco ou compareça à unidade para que possamos providenciar a impressão do seu exame sem demora.
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Amanda Sousa
Coordenação Sonimagem
Réplica do consumidor
10/07/2025 às 09:38
Obrigada pela resposta. Fico mais aliviada em saber que isso não eh tendencia imposta da empresa, apesar q seu atendimento impõe sim, ao sugerir q tenho acesso online eh protocolo nao fazer mais a impressão-Dito por suas atendentes. Qdo eu insisti indo ao setor, recebi meus exames com exceção da densitometria q ia demorar a impressão. Não quis aguardar mais ainda. Achei um abuso
Consideração final do consumidor
09/09/2025 às 12:03
Não obtive resposta da reclamação
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5