Resultado de Us
Respondida
Fortaleza - CE
13/11/2023 às 09:32
ID: 175787731
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia venho através desse canal registrar minha insatisfação e realizar uma reclamação da Sonimagem sitiada no Harmony Center na AV Dom Luiz " quarta-feira dia 08/1112023 realizei uma Ultrassonografia do punho direito (convênio Unimed Nacional) atendimento da recepção foi impecável, me senti acolhida e tudo mais ..no termino do exame recebi um Qr_coud para acessar o resultado " relatei a recepção que preferia receber impresso (documento fisico) e não virtual https://******* aí que começou o empurra pra recepção de resultado e empurra pra recepção principal... o atendimento da recepção de resultado é péssimo a atendente e super ignorante e passa as informações de muita má-vontade e sem ética https://******* tanto ser empurrada de recepção pra recepção ..comuniquei que entraria em contato no prazo de entrega do https://******* aí que começou o stress e má vontade da Sonimagem em entregar meu resultado de us do punho direito...
Consegui contato com uma supervisora que ficou de imprimir e entregar hoje 13/11/******* as 08hs30min porém ao chegar na Sonimagem e procurar pela supervisora Amanda ela me comunicou que esqueceu de realizar a impressão e que a impressora de imagem estava com defeito e que iria demorar pro técnico vim https://******* seja fui super ignorada ..não recebi meu resultado e estou super insatisfeita com a tratativas recebida da Sonimagem
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Resposta da empresa
14/11/2023 às 11:37
Bom dia, gostaria de pedir desculpa pelo ocorrido e ressaltar que as imagens não foram impressas por causa de um problema técnico com a impressora, e infelizmente não foi percebido de imediato devido não esta mais realizando impressões na clínica de rotina e sim apenas sobre demanda, visto que agora temos nosso portal de entrega de exames online. Solicitamos agilidade quanto ao técnico para logo assim o problema ser resolvido e seu exame assim como dos demais pacientes que solicitam impressos serem confeccionados. Após a resolução o exame foi impresso completo e entregue ao paciente no mesmo dia, porém a mesma devido a demora não pode retornar a clínica no mesmo dia para receber e veio no dia 14/11/******* receber o resultado completo. Peço desculpas pelo ocorrido e ressalto que procuramos sempre atender a nossos pacientes com respeito e atenção, temos o maior prazer em atender a quem nos procura em busca de melhorar sua saúde.