Atraso de 2 horas em exame agendado: Desrespeito e descaso com o paciente.
Respondida
Joinville - SC
26/01/2026 às 10:08
ID: 238803843
Agendei um exame para 8:10 e outro para 8:30, são 10:06 e eu ainda não fui atendida.
Atraso no pré atendimento, demora para chamar.
Um atendimento com hora marcada com 2 horas de atraso, particular. É uma falta de respeito e descaso com o paciente.
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 16:13
Prezada Suzane!
Lamentamos sinceramente pela demora no seu atendimento e pelo transtorno causado. Temos plena consciência de que atrasos geram desgaste e não refletem o padrão de organização e respeito que buscamos oferecer aos nossos pacientes.
O ocorrido naquele dia foi uma situação pontual que impactou o tempo de espera além do previsto. Ainda assim, reconhecemos que a experiência não foi satisfatória e pedimos desculpas por isso.
Reforçamos que já revisamos nossos fluxos internos para reduzir a possibilidade de novos atrasos e melhorar continuamente nosso atendimento.
Agradecemos pelo seu registro, que é importante para o nosso aprimoramento.
Atenciosamente,
EquipeSonilab