Atraso e mau atendimento no laboratório Sonilab
Não resolvido
Taboão da Serra - SP
19/07/2025 às 10:48
ID: 222484809
Vim hoje, 19/7, fazer exames agendados para às 8h20, são 9h20 e não fui chamada ainda. Primeiro que você chega aqui, uma atendente chama para pegar seu nome e documento, você fica plantado para outra chamar para pedir a autorização. A atendente me disse você vai fazer primeiro a ultrassom, depois volta para assinar e faz o outro exame. Ok, mas já vai fazer uma hora que estou esperando. Fui perguntar e a outra atendente bem da mal educada, foi ríspida, na resposta, perguntei porque tomei bastante água e estou apertada já, e o exame precisa ser feito de bexiga cheia.
Este laboratório é um [Editado pelo Reclame Aqui], uma falta de respeito, sempre lotado, agendam um mundo no mesmo horário. Atendentes ríspidas, de caras fechadas, só se salva uma, de resto, um [Editado pelo Reclame Aqui]. Se você puder não agendar aqui, assim faça. Pior laboratório que existe, ninguém está aqui porque gosta, ou veio passear, a pessoa vem aqui porque tem exames para fazer, pode estar enfrentando um momento delicado, e o mínimo que se espera é ser atendido no horário e acima de tudo com respeito. Minha mãe sempre fez exames aqui, quando era Sonimed, depois que virou Sonilab ficou essa [Editado pelo Reclame Aqui]. Repensem e melhorem o atendimento deste lugar. Treinem essas atendentes, ninguém tem culpa que elas estão aqui em pleno sábado. Está de mau humor? Procure outro emprego de segunda a sexta.
OBSERVAÇÃO: Os médicos, as enfermeiras e os técnicos são ótimos. Educados, prestativos e profissionais. O que deixa esse laboratório ser horrível e mal avaliado desse jeito, são as atendentes. PESSÍMAS!
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Resposta da empresa
15/01/2026 às 11:44
Olá Aline!
Sentimos muito por toda a situação que você passou. Pedimos desculpas pela demora no atendimento e pela forma como foi tratada pela nossa equipe de recepção. Entendemos perfeitamente o desconforto de esperar tanto tempo, principalmente em um exame que exige preparo e causa incômodo, e lamentamos por não termos oferecido a atenção e o respeito que você esperava.
Sabemos que o atendimento é um dos momentos mais importantes da experiência de quem nos procura, e por isso já realizamos uma reestruturação na equipe de recepção, com novos treinamentos e reforço no acompanhamento diário do atendimento. Nosso objetivo é garantir mais agilidade, empatia e organização no fluxo de pacientes especialmente em dias com maior movimento.
Ficamos satisfeitos em saber que teve uma boa experiência com os médicos e técnicos, e queremos que esse mesmo padrão de cuidado se estenda a todas as etapas da sua visita. Agradecemos por compartilhar seu relato de forma tão detalhada ele é essencial pra que possamos evoluir e oferecer um serviço cada vez melhor.
Atenciosamente,
Sonilab
Consideração final do consumidor
16/01/2026 às 12:43
doi zero por causas das atendentes
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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