Atraso na entrega de resultados de exames e descaso no cumprimento de prazos.
Respondida
São Paulo - SP
28/01/2026 às 23:51
ID: 239153407
meus resultados de exames eram para ter sido entregues até o dia 4 de janeiro e até o momento eles não foram entregues e já foram prometidos várias datas não cumpridas o que demonstra um descaso total.
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 15:36
Prezado José Alan!
Lamentamos sinceramente pelo atraso na liberação do seu exame e pelos transtornos causados, especialmente diante das datas anteriormente informadas que não foram cumpridas. Entendemos a importância de receber seus resultados no prazo previsto.
Reconhecemos que houve atraso em nosso processo, o que não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer. Informamos que o seu laudo foi concluído e disponibilizado no dia 29/01.
Estamos revendo nossos procedimentos internos para evitar que situações como esta voltem a ocorrer.
Atenciosamente,
Equipe Sonilab