Sonimed

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

14/08/2026 às 07:58

ID: 256441095

Gostaria de registrar minha profunda indignação com o atendimento prestado na unidade ontem. Fui ao laboratório para realizar um exame que exigia 10 horas de jejum absoluto. No site oficial da empresa, consta expressamente a informação de que a coleta é realizada das 07h30 às 18h00.
Cheguei à unidade às 15h05 ou seja, com ampla margem dentro do horário divulgado , mas tive minha coleta recusada sob a justificativa de que "o motoboy já havia ido embora".
Além do absurdo que é o laboratório encerrar informalmente a coleta horas antes do horário informado em seus canais oficiais, o descaso da atendente (uma funcionária loira) tornou a experiência ainda mais revoltante. Não recebi nenhuma justificativa plausível, pedido de desculpas ou alternativa para o meu caso. Houve um nítido "pouco caso" com a minha situação.
Para piorar, outra atendente ao lado demonstrou empatia, solicitou o meu pedido médico e se prontificou a verificar uma solução, mas foi imediatamente interrompida pela primeira funcionária, que de forma ríspida reforçou que "não teria jeito" devido ao horário do motoboy.
Isto é uma total falta de respeito com a saúde e o tempo do cliente.
Estar há 10 horas em jejum não é um detalhe banal; envolve preparação, alteração de rotina e bem-estar físico. Se o laboratório depende do horário do motoboy para encerrar as coletas muito antes do horário comercial anunciado, isso deve estar claro e transparente no site, e não ser surpresa para quem chega com horas de antecedência.
Exijo um posicionamento formal da gestão da unidade sobre:
A divergência entre o horário informado no site e a rotina real de coleta;
A atitude antiprofissional e a falta de cortesia da funcionária em questão.
Aguardo um retorno com providências claras.