Clínica cancela exame na véspera e demonstra total desrespeito com o paciente
Não resolvido
Florianópolis - SC
30/04/2026 às 16:16
ID: 247408583
Desrespeito total com o paciente. Tinha um exame agendado e, na véspera (depois de iniciar todo o preparo com dieta restritiva), simplesmente cancelaram por mensagem de WhatsApp, enviada após o horário de almoço. Comprei medicamentos e alimentos específicos, deixei de tomar meu café da manhã habitual, abri mão de compromissos (inclusive um churrasco) para seguir corretamente as orientações e a clínica não foi sequer capaz de fazer uma ligação para avisar. Ainda pretendiam remarcar com a sugestão de um horário péssimo, mas, diante dessa postura, prefiro procurar outro prestador. A bagunça e a total falta de organização e o descompromisso com o cliente já ficaram evidentes no agendamento, quando tentaram desmembrar uma ressonância de abdômen total em dois exames distintos (pelve e abdômen superior), o que acabou dificultando a aprovação pelo plano de saúde. Um retrato claro de desorganização e, sobretudo, de muito desrespeito. Depois que venderam, virou essa bagunça. Espero que, nunca mais..
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 09:21
Olá, bom dia Luiz Henrique Bernardo.
Lamentamos sinceramente por toda a situação relatada e pelos transtornos causados. Pedimos desculpas, mais uma vez, pela experiência insatisfatória, principalmente diante do preparo já iniciado para a realização do exame, dos custos assumidos e da expectativa criada em relação ao atendimento.
Compreendemos sua insatisfação e reconhecemos o impacto que essa situação ocasionou em sua rotina. Verificamos que o setor responsável entrou em contato para prestar os devidos esclarecimentos e tratar a ocorrência internamente.
Reforçamos que seus apontamentos são muito importantes e serão direcionados para conhecimento e avaliação dos setores envolvidos, visando melhorias em nossos processos e atendimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Sonitec Ouvidoria
Consideração final do consumidor
08/05/2026 às 13:23
Desrespeito com o cliente. Não apresentaram qualquer justificativa coerente, apenas palavras vazias que em nada atenuam o ocorrido. Além disso, a sugestão de remarcar o exame para um horário totalmente inadequado (considerando o preparo e o jejum exigidos) apenas reforça a falta de sensibilidade e consideração com os pacientes.
Por esse motivo, optei por realizar o exame em outra clínica, e assim farei nas próximas oportunidades. Sonitec, nunca mais.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2