Recusa de atendimento para aparelho auditivo Resound

Boa tarde Sr José Norberto, espero que se encontre bem.

Para esclarecer alguns pontos, em primeiro lugar somos revendedores ReSound, com exclusividades no Vale do Paraíba e outras regiões.
Foi um equívoco, não terem lhe pedido, antes de mais nada, a NF do produto para de fato verificar o modelo do aparelho.
Não nos sentimos confortáveis em adaptar um produto que não tem garantia no Brasil, a garantia GN ReSound não é internacional. Entenda que o senhor não teve uma primeira adaptação e não sabemos se o produto possui vícios de fabricação.
Caso o modelo do aparelho não esteja no nosso portifólio Brasil, infelizmente não podemos fazer os ajustes, posteriormente à adaptação inicial (pela GN ReSound em caso de que o faça), por desconhecer o produto, e não ter o devido treinamento com o referido modelo.
Nestes casos orientamos que o senhor se dirigisse a unidades próprias da rede GN ReSound.
Sobre o questionamento de valores sim, há um custo por adaptação de cada aparelho e demais consultas.

Lamento muito o ocorrido, mas o seu caso chegou ao meu conhecimento neste momento. Não foi descaso da empresa Sonivoxx.

Sugerimos que contate uma unidade própria do fabricante para esta adaptação e posteriores ajustes. Consulte em https://*******
Rua do Paraíso, ******* - 6 Andar
São Paulo
Brasil
Telefone: *******

Caso o senhor prefira fazer uma consulta para orientações sobre procedimento, verificação do seu aparelho e itens que foram entregues juntamente com ele e auxilio com uma unidade própria GN ReSound, estamos a disposição (valor da consulta R$ *******,00 com direito a 1 retorno dentro de 30 dias).

Chrystiane Buesa
Gerente e Fonoaudióloga

O atendimento foi bom no que toca à clareza e ruim no que tange à demora. A informação de que a GN Resound não oferece garantia internacional é parcialmente [Editado pelo Reclame Aqui]. Como se trata de uma empresa dinamarquesa com ótima reputação é impossível que, uma vez constatado que o aparelho foi fabricado por ela (série, etc...) e está novo, certamente darão assistência. Entendo o papel da revendedora autorizada porque se ela oferecer assistência gratuita a todo aparelho comprado fora, não vai ter receita e isso não faz sentido nem tampouco seria justo. Por outro lado cobrar ******* reais para ver o que pode ajudar me parece exagerado. Em resumo continuo com o aparelho parado e precisando utilizá-lo. Quanto ao contato da GN Resound Brasil não tenho como avaliar porque não fizeram contato ou tentaram por telefone e aí não atendo porque não consigo entender devido à minha deficiência auditiva.
Conto com a boa vontade da Sonivoxx para resolver essa situação.

Olá, Sr. José Norberto,



A SONIVOXX trata-se de uma revendedora Nacional dos produtos GN ReSound no Brasil.



O Senhor entrou em contato conosco informando que adquiriu aparelho auditivo no Reino Unido e precisaria adaptá-lo. Informamos que somos revendedores e que o senhor deveria entrar em contato com o Fabricante, passamos o número de telefone ao senhor e a Fabricante o assunto, apenas para auxílio, pois não fizemos a venda do aparelho.



Importante esclarecer que para os aparelhos adquiridos fora do Brasil, o correto é o fabricante fazer as adequações necessárias, ajustes e atendimentos para manutenção da garantia do produto.



Após, a ciência dessa reclamação, entramos em contato com a GN ReSound (Fabricante) que nos posicionou, informando que fez contato com vossa senhoria, deram atendimento e enviaram inclusive orçamento do serviço.



Desta forma, apesar de vossa insatisfação, lamentamos que não esteja satisfeito com o atendimento da Fabricante. Mas, o senhor deve solucionar com eles a questão do aparelho.



Reforçamos também nosso total compromisso em cumprir todas as normas previstas no Código de Defesa do Consumidor.



Novamente reiteramos que lamentamos o ocorrido, considerando que a empresa sempre trata com zelo os nossos clientes.



Qualquer dúvida o senhor pode entrar em contato com o e-mail: ******* e falar com Beatriz Morelli Ou no telefone ******* - Desta que trata de contatodofabricante



SONIVOXX APARELHOSAUDITIVOS