Atraso na Transferência de Propriedade de Veículo Seminovo - Ford Sonnervig Vila Guilherme
Em réplica
São Paulo - SP
24/03/2026 às 18:07
ID: 244213239
No dia 18 de fevereiro de 2026, adquiri um veículo seminovo junto à Ford Sonnervig Vila Guilherme, realizando a retirada do automóvel no dia 24 de fevereiro de 2026. Na mesma data da retirada, providenciei a inspeção veicular necessária para dar início ao processo de transferência de propriedade.
Entretanto, já se passou mais de um mês desde então e, até o presente momento, a transferência do veículo não foi concluída.
Ressalto que entrei em contato diversas vezes com o vendedor e também com o gerente da concessionária, solicitando informações sobre o andamento do processo e verificando se havia qualquer pendência ou problema. No entanto, não obtive retorno efetivo em nenhuma das tentativas.
Além disso, venho realizando consultas diárias nos sistemas do Detran de São Paulo e de Minas Gerais, sem qualquer atualização relevante sobre a situação do veículo. O último status disponível no Detran de SP no serviço de consulta de débitos e restrições de veículos indica: "Restrição administrativa: BLOQUEIOS DIVERSOS", o que gera ainda mais preocupação, uma vez que não fui informado sobre qualquer irregularidade ou pendência.
Diante da ausência total de comunicação por parte da empresa, recorro ao Reclame Aqui como última tentativa de obter esclarecimentos e uma solução para o problema.
Ressalto minha insatisfação com o serviço prestado, considerando que efetuei o pagamento referente à documentação e, até o momento, não tenho o veículo devidamente regularizado em meu nome.
Solicito, com urgência:
- Esclarecimentos sobre o motivo do atraso na transferência;
- Regularização imediata da situação do veículo;
- Posicionamento formal da empresa sobre o ocorrido.
Aguardo retorno o quanto antes.
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 08:30
Prezado Cliente Sr. Bruno ,
Informamos que sua reclamação foi direcionada para o gestor responsável, que entrará em contato o mais breve possível para os devidos esclarecimentos. Nos colocamos a disposição ainda através dos nossos contatos diretos pelo telefone 08007717770 ou ainda através do e-mail [email protected]
Atenciosamente,
Ford Sonnervig
Réplica do consumidor
02/05/2026 às 11:46
Prezados,
Gostaria de manifestar minha insatisfação e informá-los que ainda estou aguardando a resolução efetiva do meu caso.
É importante frisar que todas as exigências e pendências solicitadas por vocês após a abertura desta reclamação foram rigorosamente cumpridas da minha parte. Mesmo com a minha total colaboração, já se passou mais de um mês e a transferência do veículo continua pendente.
O prazo legal e razoável para esse tipo de trâmite já foi ultrapassado há muito tempo. Fiz o pagamento dos serviços de documentação do veículo justamente para facilitar o processo, mas infelizmente o resultado foi o oposto.
Aguardo retorno com a solução definitiva.
Atenciosamente,