Demora e problemas na transferência de veículo Ford e seguro após compra na Sonnervig Automóveis
Em réplica
São João de Meriti - RJ
11/03/2026 às 21:39
ID: 243027615
Estou extremamente insatisfeito com a condução da venda realizada pela Sonnervig Automóveis (Ford Sorvening).
Realizei o pagamento do veículo no dia 12/02/2026 e retirei o carro alguns dias depois, acreditando que toda a parte documental seria conduzida corretamente pela concessionária.
No entanto, até o momento a transferência do veículo para o meu nome não foi realizada, mesmo após praticamente um mês da compra.
Além disso, descobri que o seguro vinculado ao proprietário anterior ainda permanece ativo, o que está impedindo a contratação de um novo seguro em meu nome. Já tentei realizar o seguro mais de uma vez e a contratação foi recusada justamente por esse motivo.
Ou seja, estou utilizando um veículo que já foi devidamente pago, mas sem conseguir contratar seguro, o que gera um risco enorme em caso de:
acidente
[Editado pelo Reclame Aqui]
danos a terceiros
Utilizo o carro com frequência em viagens entre Rio de Janeiro e São Paulo, e essa situação me coloca em uma condição de insegurança jurídica e patrimonial totalmente desnecessária.
Caso ocorra qualquer problema em estrada, ou até mesmo uma eventual remoção do veículo por qualquer situação administrativa, a retirada em pátio se tornaria extremamente complicada, já que o veículo ainda não está registrado em meu nome.
O mais frustrante é que se trata de uma situação simples de regularização documental, que deveria ser responsabilidade básica da concessionária após a venda.
Já tentei resolver diversas vezes diretamente com o vendedor *****, porém até agora não houve solução efetiva.
Uma empresa que divulga tradição e experiência no mercado deveria tratar seus clientes com muito mais responsabilidade.
O que espero da empresa:
1. Regularização imediata da transferência do veículo para meu nome
2. Regularização da baixa do seguro anterior para que eu possa contratar nova apólice
3. Posicionamento claro sobre quando a situação será definitivamente resolvida
Espero que a empresa trate este caso com a urgência e seriedade que a situação exige, pois estou lidando com um problema que não deveria existir após a compra de um veículo em uma concessionária.
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Resposta da empresa
12/03/2026 às 11:01
Prezado Cliente Sr. Leonardo ,
Informamos que sua reclamação foi direcionada para o gestor responsável, que entrará em contato o mais breve possível para os devidos esclarecimentos. Nos colocamos a disposição ainda através dos nossos contatos diretos pelo telefone 08007717770 ou ainda através do e-mail [email protected]
Atenciosamente,
Ford Sonnervig.
Réplica do consumidor
19/03/2026 às 14:09
Retorno aqui para registrar minha total insatisfação com a postura da empresa.
Foi informado publicamente que entrariam em contato para resolver a situação, porém isso não aconteceu. Ninguém entrou em contato comigo até o momento.
Já realizei diversas tentativas de resolução: ligação para o *****, envio de e-mails ao SAC e abertura de protocolos e, ainda assim, não tive qualquer retorno efetivo.
É extremamente frustrante ver uma promessa feita aqui sendo simplesmente ignorada. Estou sendo totalmente desassistido após a compra, lidando sozinho com um problema que deveria ser resolvido pela empresa.
Caso essa situação não seja resolvida de forma imediata, informo que estarei formalizando a reclamação junto ao PROCON e tomando as demais medidas cabíveis.
Aguardo uma solução urgente.