Demora na entrega de chave reserva e descaso no atendimento após compra de veículo seminovo
Em réplica
São Paulo - SP
09/07/2026 às 18:29
ID: 253528551
Fiz uma compra de um Polo Highline 2024 com aproximadamente 10 mil km rodados no ínicio de março com a Ford Sonnervig Seminovos.
Peguei o carro dia 07/03/2026, porém tive que devolvê-lo dias depois, pois o carro estava com problemas no bico injetor e na lâmpada frontal. Devolveram o carro arrumado cerca de 3 semanas depois. Primeiro problema já logo na entrega do carro.
Porém, a chave reserva, a qual foi prometida no ato da compra não chegou até agora (09/07). Já são meses de espera e tentativa de contato com gestores da loja e ninguém se prontificou a resolver o problema. A Gestora que deveria ter resolvido a questão foi desligada do quadro de funcionários - de qualquer maneira, ela pouco respondia.
Há três semanas tenho tentado contato com um Gerente novo da loja, porém o mesmo não responde mais, e justifica sua demora ou falta de atenção pois gerencia duas lojas. O mesmo ficou de me retornar 29/06 até às 16h e desde então nem se quer responde.
A loja trata o consumidor com descaso. Desde o ato da entrega do carro até a entrega da chave reserva tive problemas. Não recomendo e nunca mais compro nada lá.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 15:48
Prezado Cliente Sr. Vinicius ,
Informamos que sua reclamação foi direcionada para o gestor responsável, que entrará em contato o mais breve possível para os devidos esclarecimentos. Nos colocamos a disposição ainda através dos nossos contatos diretos pelo telefone 08007717770 ou ainda através do e-mail [email protected]
Atenciosamente,
Ford Sonnervig.
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 16:18
Desde 10/07 recebi um e-mail dizendo que o gestor responsável entraria em contato comigo e 11 dias depois, reforço que ainda ninguém entrou em contato.