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São Paulo - SP

03/08/2026 às 15:04

ID: 255504013

Falta de comunicação da Ford Sonnervig Norte e ausência de informações sobre reparo do veículo

Sou proprietário de uma Ford Maverick adquirida na concessionária Ford Sonnervig Norte, localizada na Rua dos Machados, n 150, Vila Guilherme, São Paulo/SP.

No dia 24/06/2026, levei o veículo à concessionária para realização da revisão periódica, execução de recall e vistoria referente ao reparo de avarias decorrentes de uma colisão, na condição de terceiro em processo junto à seguradora.

O veículo foi liberado no dia 25/06/2026 e fui orientado pelo consultor ***** a aguardar a aprovação do orçamento pela seguradora para que, posteriormente, fossem solicitadas as peças e programado o reparo. Também fui informado de que seria solicitada uma peça referente ao recall pendente do teto solar.

Passados alguns dias, como não havia recebido qualquer atualização, entrei em contato com a concessionária e fui informado de que a seguradora ainda não havia aprovado o orçamento. No entanto, ao entrar em contato diretamente com a seguradora, fui informado de que o orçamento já estava aprovado desde 26/06/2026.

A partir desse momento, fiquei sem qualquer informação sobre o andamento do processo. Não sabia se o orçamento havia sido processado pela concessionária, se as peças tinham sido solicitadas, se existia ordem de serviço aberta ou quando o reparo seria realizado.

Diante da ausência de retorno, no dia 06/07/2026 encaminhei um e-mail ao Serviço de Atendimento ao Cliente da Ford Sonnervig Norte relatando toda a situação e solicitando esclarecimentos. Esse e-mail nunca foi respondido.

Como continuei completamente sem informações, no dia 03/08/2026 entrei em contato com a Central de Atendimento da Ford Brasil em busca de auxílio. Para minha surpresa, fui informado de que a Central somente conseguiria consultar o andamento do reparo caso eu informasse o número do pedido das peças. Entretanto, esse número jamais me foi fornecido pela concessionária.

Ou seja, mesmo recorrendo ao atendimento oficial da fabricante, continuei sem conseguir obter informações básicas sobre o meu próprio veículo.

Hoje continuo sem saber:

* se as peças do reparo foram efetivamente solicitadas;
* quando elas chegarão;
* se existe ordem de serviço aberta;
* quando o reparo será iniciado;
* qual a situação da peça pendente do recall do teto solar.

O que mais causa indignação não é apenas a demora, mas a completa falta de comunicação. Em nenhum momento a concessionária entrou em contato espontaneamente para atualizar o andamento do processo. Precisei procurar informações diversas vezes, recebi informações divergentes em relação à seguradora, meu e-mail sequer foi respondido e nem mesmo a Central de Atendimento da Ford conseguiu esclarecer o status do reparo.

Espero que a Ford intervenha junto à concessionária para resolver essa situação e forneça uma resposta objetiva contendo:

1. Confirmação de que o orçamento da seguradora foi recebido e processado.
2. Confirmação de que as peças já foram solicitadas, informando a data do pedido e a previsão de chegada.
3. Situação da peça pendente do recall do teto solar.
4. Previsão para o início e conclusão do reparo.
5. Identificação do responsável pelo acompanhamento do meu caso e um canal de comunicação efetivo.

Após mais de um mês de tentativas de contato, continuo sem acesso às informações mais básicas sobre o andamento do reparo do meu veículo. Essa falta de transparência e de comunicação está muito aquém do atendimento esperado de uma concessionária autorizada Ford.