Amortecedores Cofap inadequados para Taos: barulho, recusa de reembolso e mau atendimento na Sonnic Parts

Prezado Sr. Marcelo, é um prazer falar com o senhor.
Gostaria de esclarecer os fatos reais relacionados à sua compra, com total transparência e respeito. Primeiramente, é importante destacar que nossa empresa está à disposição para resolver qualquer questão diretamente relacionada aos nossos serviços e produtos. No entanto, não podemos nos responsabilizar por informações ou procedimentos adotados por outras empresas. O senhor entrou em contato conosco informando um possível problema com a peça adquirida. Nosso colaborador prontamente o atendeu e explicou todos os passos necessários para acionar a garantia do produto. O senhor mencionou ter realizado pesquisas e recebido informações de que a peça apresentava defeito de fabricação, alegando que a Cofap teria produzido o amortecedor de forma incorreta. Diante disso, tomamos a iniciativa de validar essa informação diretamente com o fabricante. Entramos em contato com um técnico da Cofap, profissional com mais de 25 anos de experiência na empresa, que nos respondeu o seguinte:
Não estamos tendo nenhum problema com os amortecedores da Taos. Todos os produtos são rigorosamente testados e fabricados com o acompanhamento de engenheiros especializados, junto ao próprio fabricante, para garantir a qualidade e evitar qualquer erro.
Após receber essa resposta, retornamos o contato com o senhor para repassar a posição oficial do fabricante. Em nenhum momento recusamos a garantia da peça ou deixamos de prestar atendimento. Pelo contrário, buscamos ajudá-lo da melhor forma possível, sempre respeitando os limites estabelecidos pela legislação vigente. A garantia do produto adquirido é de 2 anos, diretamente com o fabricante. Junto ao amortecedor, são enviados o selo de garantia colado na tampa da caixa e o certificado, que acompanha todos os itens. Reiteramos que é impossível que o produto tenha sido enviado sem o selo, pois ele é essencial para a identificação e controle da peça. A legislação determina que a troca de produtos sem o selo só pode ser realizada dentro do prazo de 90 dias após a compra. Após esse período, a garantia é tratada diretamente com o fabricante, que exige a documentação para prosseguir com a substituição. Essa informação está claramente descrita no anúncio do produto, orientando o cliente a guardar o selo e o certificado. Toda a assistência por parte da nossa empresa foi prestada conforme determina a lei. Inclusive, já encaminhamos ao senhor a autorização de troca via chat do Mercado Livre. Caso o senhor não possua a documentação exigida pelo fabricante, será necessário entrar em contato diretamente com a Cofap pelo número ******* ******* ******* e solicitar uma autorização de troca para que possamos dar continuidade ao processo. Por fim, é importante compreender que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, o prazo legal para reembolso por arrependimento é de 7 dias corridos após o recebimento do produto. O Mercado Livre, como cortesia, estende esse prazo para 30 dias. Após esse período, o procedimento permitido é apenas troca, conforme previsto em lei.
Agradecemos pela atenção e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.


Atenciosamente,
Equipe Sonnic Parts.

transparência e respeito?? tem algum gerente ai que possa receber a gravação da ligação com o seu funcionário pra ver se ele me respeitou no telefonema inclusive desligando na minha cara?

claro que nenhuma empresa assume que seu produto esta com erro de orojeto ou fabricaçao em massa pois gastariam muito resolvendo, isso eu nao esperava porem tenho as mensagens mostrando que fora diversas devoluções de amortecedores turbo gas para a taos pois o mesmo apresentou defeitos

inclusive sao diversas reclamações no reclame aqui sobre esse mesmo tema e na minha cidade os mecânicos ne querem mais instalar cofap devido a isso

engraçado acabei de comprar outra marca instalei e os problemas foram resolvidos olha que incrível e detalhe paguei mais barato ainda

cofap é uma [Editado pelo Reclame Aqui] e sonnic parts tem descaso com o cliente, voces acham mesmo que eu seria idiota de trocar o amortecedor pela terceira vez da mesma marca para pagar mais uma vez mao de obra sendo que tenho certeza que nao iria servir so podem estar brincando né

fiquem tranquilos farei o que o seu funcionário pediu irei discutir na justiça
juizado especial nao preciso pagar advogado e é mais rapido uma hora eu recebo, mas faço questao de divulgar o ocorrido para todos em todos os lugares para fugir da sonnic parts e cofap sempre para nao cairem na mesma que eu

obrigado sonnic parts pelo pessimo atendimento espero que façam bom proveito do dinheiro, se aqui fosse um país serio nem aberto voces estavam


a e outra coisa na caixa nao veio selo nenhum nem certificado de garantia em nenhum dos 4 amortecedores e mesmo assim tenho a nota fiscal só ela comprova minha compra e ja serve em
casos de garantia

irei colocar a gravação da ligação inclusive no instagram depois voces comentem la se realmente tem transparência e respeito

Sim, o senhor pode encaminhar a gravação. Reiteramos que, em nenhum momento, houve qualquer tipo de desrespeito. Pelo contrário, o senhor manteve-se constantemente informado sobre processo, e nossa resposta foi apenas no sentido de que, caso deseje prosseguir dessa forma, não há objeções. As ações da nossa empresa estão sendo conduzidas em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, sem qualquer desvio das normas estabelecidas. Em relação às informações que o senhor mencionou ter recebido, entramos em contato com o técnico da Cofap, que por sua vez se comunicou com a outra loja envolvida. Fomos informados de que não houve qualquer alegação de defeito de fabricação. Como a peça já havia sido substituída anteriormente, optou-se pelo reembolso com o objetivo de evitar uma nova troca. Essa foi a informação que nos foi repassada. Nosso compromisso é atender todos os clientes com respeito e em conformidade com a legislação vigente. Quanto à alegação de que desligamos o telefone, gostaríamos de esclarecer que a ligação foi interrompida, possivelmente por queda de sinal. O número permanece disponível para contato a qualquer momento que o senhor desejar.
Reiteramos nosso compromisso com a legalidade e aguardamos seu posicionamento para darmos continuidade ao processo de troca.