Amortecedores incompatíveis alteram configuração do veículo e geram custos de mão de obra

Prezado Sr. Jean,

Em atenção à sua manifestação, lamentamos que a peça adquirida em nossa loja tenha ocasionado transtornos e, conforme relatado, impactado outros componentes de seu veículo.

Conforme informado pelo senhor em suas avaliações no Google e no Reclame Aqui, a peça foi instalada, porém posteriormente constatou-se que não era compatível com o veículo. Ressaltamos que, caso seja identificada incompatibilidade antes da instalação, orienta-se que a peça não seja aplicada, justamente para evitar possíveis danos a outros componentes. A instalação de uma peça incompatível pode, eventualmente, contribuir para falhas adicionais no sistema.

No que se refere ao ressarcimento de mão de obra, não localizamos, até o momento, solicitação formal vinculada à compra. Permanecemos à disposição para compreender melhor o ocorrido e analisar o caso com a devida atenção.

Solicitamos, por gentileza, que entre em contato por meio do chat da compra na plataforma do Mercado Livre ou através de nosso WhatsApp, para que possamos dar andamento à verificação.

Atenciosamente,
Sonnic

Vocês não respondem o watts, não atendem ligações,o chat do mercado livre está bloqueado, impossível contatar vcs por meios legais.
Agora seguirei por meios jurídico...

Como sempre,a empresa cria um monte de narrativa,tenta a todo custo se esquivar das suas obrigações,tenta a todo custo cansar o cliente para que ele desista da reclamação.
Mas aqui vai dar ruim.....

Prezado Sr. Jean,

Com o objetivo de compreender melhor o ocorrido e buscar uma solução adequada para ambas as partes, realizamos contato para tratar do caso.
Na sequência, acionamos o fabricante da peça, Cofap, que nos orientou a solicitar que o senhor abrisse um chamado diretamente junto ao fabricante, solicitando uma visita técnica para que seja realizada a devida avaliação e diagnóstico quanto à diferença de altura apresentada na suspensão do veículo.
Conforme informado, o fabricante esclareceu que é imprescindível a análise técnica prévia para identificar a causa da eventual irregularidade apontada. No entanto, não houve interesse, por parte do senhor, em realizar a abertura do chamado junto ao fabricante para a solicitação da vistoria técnica.
Ressaltamos que tal procedimento é fundamental para que o fabricante possa apurar corretamente os fatos e, a partir disso, adotar as medidas cabíveis de ressarcimento que o senhor solicitou.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e para auxiliar no que for necessário.

Atenciosamente,
Sonnic