Bomba D'água com vício oculto
Não resolvido
Luziânia - GO
08/07/2026 às 14:16
ID: 253413031
Comprei um Kit Correia Dentada E Bomba D'água na loja oficial Sonnic Parts através do Mercado Livre. Recentemente, com 5 meses de uso, a bomba d'água apresentou um grave vazamento de aditivo. Trata-se de um claro vício oculto e de um problema crônico deste produto, visto que existem inúmeras reclamações idênticas de outros consumidores na internet relatando o mesmo defeito de fabricação.
Como o carro é o meu instrumento diário de trabalho e sustento, a essencialidade do bem não me permitia deixar o veículo parado sob o risco de graves prejuízos financeiros (lucros cessantes). Por isso, paguei do meu bolso a substituição imediata por outra peça nova e arquei duas vezes com a mão de obra do mecânico.
Seguindo as instruções do atendente Henrique no chat, realizei a devolução da peça com defeito através dos Correios (Código de Rastreamento: *****), que já foi devidamente entregue à loja.
Apesar de a peça já estar com eles e de eu comprovar que precisei comprar outra para poder trabalhar, a empresa se recusa a fazer o estorno do valor, insistindo de forma irredutível que só aceita enviar uma peça nova para troca (que foi feito).
O Artigo 26, 3 do CDC deixa claro que, em caso de vício oculto, o prazo de garantia começa a contar a partir do momento em que o defeito é descoberto. Além disso, o Artigo 18, 3 do CDC assegura o direito ao reembolso imediato quando o produto é essencial. Não tenho interesse em outra peça, pois já tive que comprar uma para trabalhar.
Exijo a devolução integral do valor pago pelo produto.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 15:01
Prezado Senhor Rafael,
Conforme já informado em mais de cinco oportunidades por meio do Mercado Livre, esclarecemos novamente que a situação está sendo conduzida de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e com a legislação aplicável.
Não haverá novas discussões sobre o mesmo tema, uma vez que, para nossa empresa, o caso encontra-se devidamente encerrado.
Verificamos que a peça foi adquirida em janeiro e a reclamação referente ao problema foi registrada apenas em junho, aproximadamente cinco meses após a compra. A legislação estabelece o prazo de 7 (sete) dias para o exercício do direito de arrependimento e devolução da compra. O Mercado Livre, por liberalidade e como cortesia ao consumidor, disponibiliza um prazo ampliado de até 30 (trinta) dias.
Após esse período, a restituição do valor somente é cabível quando não houver possibilidade de substituição do produto por outro novo, o que não se aplica ao presente caso. Inclusive, uma nova peça já foi enviada ao senhor, e o respectivo código de rastreamento também já foi encaminhado.
Assim, a questão foi solucionada mediante a substituição do produto, conforme determina a legislação vigente. A abertura de novas reclamações não altera o fato de que todas as providências legais já foram adotadas por nossa empresa.
Em relação às observações sobre reclamações de outros clientes, ressaltamos que possuímos mais de 20 anos de atuação no mercado. Em qualquer empresa que comercialize um grande volume de produtos, eventualmente podem ocorrer defeitos de fabricação, situação prevista e tratada pelas normas de garantia e assistência ao consumidor.
Reafirmamos nosso compromisso com o atendimento responsável e com o cumprimento integral da legislação, agradecendo pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Sonnic Parts.
Consideração final do consumidor
10/07/2026 às 09:29
Tem lei que dá amparo ao caso e a empres simplesmente ignora, medidas serão tomadas
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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