Bucha da barra estabilizadora inc.

Prezado Sr. Renato,
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes em relação à sua compra. O maior desafio enfrentado por muitos compradores é compreender que a aquisição foi realizada por meio de uma plataforma de Marketplace. Assim como o senhor, nós, vendedores, também estamos sujeitos às regras e condições estabelecidas pela plataforma.
Ao realizar o login, o sistema apresenta as normas de funcionamento, que muitas vezes não são lidas atentamente, sendo apenas aceitas para agilizar o acesso. Caso o senhor dedique alguns minutos à leitura dessas regras, verá que todas as informações necessárias estão devidamente descritas.
No seu caso específico, o produto adquirido não atendeu ao seu veículo. Infelizmente, peças automotivas possuem particularidades: diversos modelos de veículos podem utilizar diferentes versões de uma mesma peça, o que pode dificultar a compatibilidade. Inclusive, qualquer mecânico confirmaria essa complexidade.
Nosso objetivo sempre foi auxiliá-lo. Assim que o senhor informou que a peça não serviu, não questionamos sua alegação. Pelo contrário, prontamente aceitamos a devolução pela plataforma e informamos: Sr. Renato, a devolução deve ser completa. Caso seja parcial, o Mercado Livre poderá recusá-la por identificar ausência de itens.
Entretanto, o senhor não respondeu à nossa mensagem e procedeu com a devolução de forma incompleta. Como havíamos antecipado, o Mercado Livre recusou a devolução, conforme suas próprias regras internas.
Vale destacar que, ao abrir uma reclamação, a plataforma solicita a confirmação de que o produto será devolvido em perfeito estado e conforme recebido. O senhor aceitou essa condição, mas enviou uma devolução parcial, o que resultou na recusa.
Dessa forma, reiteramos que o problema não ocorreu em nossa empresa. O senhor foi devidamente informado, aceitou os termos da plataforma e seguiu suas normas. Caso a compra tivesse sido realizada diretamente conosco, assumiríamos a responsabilidade. Contudo, como a transação ocorreu dentro do Marketplace, qualquer questionamento deve ser direcionado à própria plataforma, que estabeleceu e aplicou as regras.


Atenciosamente,
Equipe Sonnic Parts.

Eu comprei pelo mercado livre sim.asnquem.vendeu o produto foram vocês da Sonnic Parts, conforme nota fiscal emitida por vocês. E antes de fazer a compra pedi informações se o produto era compatível com meu carro. O que foi confirmado pela sonnic. Aí vocês me.enviam outra peça que não era compatível com o carro. Sobre a devolução completa com as bieletas , não foi possível devolver pois já estavam instaladas no carro e foi cobrado mão de obra para isso. Se vocês me pagarem a mão de obra e retiro elas.e.devolvo também. Mas eu tive custo pra montar. Depois de montadas as bieletas que foi observado que as buchas não eram compatíveis com o veículo. Qual.a dificuldade de vocês entenderem isso e proceder com a devolução do valor pago? Vocês não está preocupados em resolver o problema do cliente e sim.apenas faturar. A culpa não foi minha de enviar mercadoria errada.