Compra de Kit de Pistão com Anéis Incorreto para Motor Fire Evo

Prezado Senhor Valter,

Em sua própria mensagem, o senhor informa que o produto foi devolvido com itens faltantes. Diante disso, não compreendemos a alegação de que nossa empresa estaria agindo de forma incorreta, uma vez que a devolução não ocorreu de maneira completa.
Se o produto foi devolvido com itens faltando e o Mercado Livre recusou a devolução por esse motivo, esclarecemos que tal decisão foi tomada pela própria plataforma, em conformidade com seus procedimentos internos, não sendo uma responsabilidade de nossa empresa.
Com relação à sua viagem, lamentamos a situação. Entretanto, existem prazos legais e regras estabelecidas para a devolução de produtos, amplamente conhecidos pelos consumidores. Caso esses prazos tenham sido ultrapassados, infelizmente não há providências adicionais que possamos adotar.
Sugerimos que o senhor entre em contato com a pessoa ou empresa responsável pela devolução incompleta do produto, a fim de buscar uma solução diretamente com quem efetuou o envio.
Reiteramos que nossa empresa permanece à disposição para esclarecimentos relacionados às obrigações que lhe competem, sempre em conformidade com a legislação vigente e com as políticas da plataforma.

Atenciosamente,
Equipe Sonnic Parts.