DESONESTOS

Prezada Senhora Vitoria,
Em atenção à sua reclamação, esclarecemos o ocorrido de forma transparente. A senhora adquiriu conosco um par de amortecedores acompanhado do kit batente. Por falha da fábrica, um dos kits foi entregue sem o rolamento correspondente.
Assim que entrou em contato, seu atendimento foi realizado prontamente. Solicitamos que verificasse em sua cidade o valor do rolamento, para que pudéssemos efetuar o reembolso e solucionar a questão. Inicialmente, houve concordância, porém, posteriormente, a senhora informou que o valor do rolamento seria de R$ 70,00, o mesmo preço do kit batente completo adquirido conosco. Diante dessa situação, esclarecemos que não seria viável reembolsar tal valor por apenas um rolamento, considerando que o kit completo possui o mesmo preço de venda.
Reiteramos a solicitação para nova verificação e, diante da confirmação do valor informado, comunicamos que, em razão da discrepância, seria enviado diretamente o rolamento faltante, o que foi devidamente providenciado. Inclusive, encaminhamos o código de rastreamento da remessa: *****.
Destacamos que todo o atendimento foi realizado com respeito e buscando a melhor solução possível. A falha de origem fabril foi corrigida com o envio da peça faltante, cumprindo nossa obrigação. Ressaltamos que nosso compromisso é atender e auxiliar todos os clientes de forma justa e adequada, mas não podemos permitir que situações sejam utilizadas para obter vantagem indevida.


Atenciosamente,
Equipe Sonnic Parts.