Garantia de amortecedores não acionada devido à demora de resposta do vendedor

Prezado Senhor Leandro,
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos em relação à sua reclamação. Entendemos a importância de utilizar uma plataforma de avaliação para relatar experiências com empresas sérias e comprometidas com o atendimento respeitoso a seus clientes.
Em janeiro, o senhor adquiriu um jogo de amortecedores e posteriormente alegou defeito nas quatro peças. Conforme informado pelo fabricante, é tecnicamente improvável que todas apresentem defeito simultaneamente. Apenas repassamos essa informação e questionamos se todas as avaliações necessárias haviam sido realizadas para confirmar o problema. O senhor nos informou que sim, e imediatamente disponibilizamos a autorização de postagem para dar continuidade ao processo de garantia.
Ressaltamos que foi informado previamente que, ao recebermos as peças, seriam realizados testes técnicos e que a garantia seria aplicada apenas às unidades que efetivamente apresentassem defeito. Portanto, o procedimento de garantia foi devidamente iniciado e está em andamento.
Diante disso, não compreendemos a razão da sua insatisfação, visto que o senhor está sendo atendido de forma adequada e dentro dos padrões estabelecidos.


Atenciosamente,
Equipe Sonnic Parts