Homocinética incompatível e devolução recusada no Mercado Livre.

Olá, Márcio.
Gostaria de esclarecer que as devoluções de compras realizadas por meio do Mercado Livre são analisadas diretamente pela própria plataforma. Isso significa que o produto devolvido não é encaminhado ao vendedor, mas sim ao Mercado Livre, que realiza uma avaliação para verificar possíveis marcas de uso ou avarias. Essa política está descrita nos termos de uso da plataforma, os quais foram aceitos no momento do cadastro.
Especificamente neste caso, informamos que o item devolvido não chegou a ser recebido por nossa empresa. Segundo o Mercado Livre, o produto foi devolvido sem a graxa que originalmente o acompanha, e há indícios de que ela foi aplicada antes da devolução. Por esse motivo, o item foi considerado impróprio para revenda e, portanto, a devolução foi recusada pela plataforma.
Reforçamos que o produto não passou por nossa empresa em nenhum momento. Para melhor compreensão e resolução do caso, enviei uma mensagem no chat da compra solicitando algumas informações adicionais. Poderia, por gentileza, confirmar se a graxa foi de fato utilizada?
Fico no aguardo do seu retorno para que possamos buscar uma solução adequada.

Atenciosamente,
Equipe Sonnic Parts.

Pois é um está jogando para o outro!!
Eles disseram que tenho que falar com o vendedor o vendedor que são vcs diz que a recusa foi deles. Como o cliente fica nesta situação?

Gostaria de esclarecer o motivo pelo qual sua devolução foi recusada. Conforme informado anteriormente via chat e demonstrado nos prints enviados pelo Mercado livre, o item foi devolvido com sinais evidentes de uso incluindo aplicação de graxa o que inviabiliza sua revenda e descaracteriza o produto como novo.
O senhor adquiriu a peça em perfeito estado, sem uso, acompanhada de todos os itens descritos no anúncio. Ao solicitar a devolução, o Mercado Livre questionou se o produto seria devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, e o senhor confirmou que sim. No entanto, isso não ocorreu, pois o item retornou com graxa aplicada.
Nosso compromisso é oferecer uma boa experiência a todos os clientes, e buscamos sempre resolver qualquer situação da melhor forma possível. Contudo, a devolução de um produto usado impossibilita qualquer alternativa viável para reembolso.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.

A empresa sonnic parts fez um anúncio de uma peça afirmando que servia no meu veículo, efetuei a compra paguei mas quando fui efetuar a colocação, a peça não serviu, efetuei a devolução da peça pois comprei algo que é diferente do anúncio. Ou seja diz que serve mas não serve.. Fui [Editado pelo Reclame Aqui] pela empresa e a msm não quer se responsabilizar. Uma pena ainda ter empresas com esse tipo de comportamento.

Agradecemos imensamente por compartilhar sua experiência conosco! Ficamos muito felizes em saber que conseguimos resolver seu problema de forma rápida e atenciosa. Nosso compromisso é sempre oferecer suporte transparente e eficaz, e é gratificante ver que o atendimento do Henrique contribuiu para isso.
Conte conosco sempre que precisar. Será um prazer fazer negócios com você novamente!

Atenciosamente,
Equipe Sonnic Parts.