Kit de amortecedor COFAP com defeito e dificuldade na troca
Resolvido
Cláudio - MG
23/02/2026 às 09:31
ID: 241387587
Comprei um kit de amortecedor dianteiro COFAP, por ser uma marca de boa reputação, porém após a instalação, notamos alguns estalos na mesma. Ao desmontar e começar a investigarmos, notamos que a haste da suspensão, está com folga, comprometendo assim o bom funcionamento do produto. Entrei em contato com a loja, solicitando o envio de uma nova para que consiga realizar a troca, não ficar com o carro parado, e após a mesma, realizar o envio da que veio com defeito.
Mas a única opção que me deram foi a de devolver o produto, fazendo com que assim, eu precise ficar com o veículo parado na oficina esperando a peça nova, arque com o aluguel do espaço por isso, e ainda precise pagar o serviço da mão de obra pela segunda vez.
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 11:00
Prezado Senhor Yuri,
Todas as informações fornecidas por nossa empresa seguem rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor, legislação vigente no Brasil. Caso o senhor tenha objeções quanto às normas estabelecidas, sugerimos que encaminhe sua reclamação diretamente aos órgãos competentes responsáveis pela elaboração e fiscalização das leis. Enquanto tais disposições estiverem em vigor, nossa empresa continuará a cumpri-las integralmente.
Com relação ao seu processo, esclarecemos de forma objetiva: o senhor adquiriu a peça conosco, alegou defeito e, conforme informado, iniciamos prontamente o procedimento de garantia, cumprindo nossa obrigação legal. Ressaltamos que nenhuma empresa pode efetuar a troca de um produto sem antes realizar a devida análise técnica. É necessário verificar se o defeito realmente existe, pois há a possibilidade de erro de instalação ou de diagnóstico por parte do mecânico responsável.
Assim, a peça precisa ser testada e avaliada, como ocorre em qualquer processo de garantia. Reiteramos que estamos totalmente dispostos a solucionar o seu problema e realizar a substituição, desde que confirmada a falha, conforme previsto em lei.
Atenciosamente,
Equipe Sonnic Parts
Consideração final do consumidor
03/04/2026 às 09:03
Atendimento lento conforme a necessidade do comprador.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2