Produto devolvido com alegação de uso indevido, apesar de não ter sido aberto a embalagem.

Prezado Sr. André,
Ao abrir uma reclamação na plataforma, é fundamental que as informações apresentadas sejam verdadeiras e correspondam à realidade, evitando qualquer tentativa de prejudicar a empresa.
O senhor nos enviou mensagens e, em boa-fé, esclarecemos que a análise e eventual recusa da devolução são realizadas diretamente pelo Mercado Livre, sendo eles os responsáveis por avaliar os produtos devolvidos. Inclusive, ficou acordado que, caso a peça retornasse ao senhor em perfeito estado de não utilização, conforme o senhor afirmava, procederíamos com o reembolso.
Entretanto, após o recebimento da peça, o senhor solicitou o reembolso e nos encaminhou fotos do produto. As imagens demonstraram que o item estava completamente usado, apresentando ferrugem e marcas evidentes em todas as partes do cubo. Quando questionado, o senhor alegou que se tratava apenas de oxidação natural, o que não procede. Trabalhamos com peças há mais de 20 anos e temos plena capacidade de identificar quando um produto foi utilizado.
Reforçamos que estamos sempre à disposição para auxiliar nossos clientes, mas, neste caso específico, não há possibilidade de reembolso, visto que o produto devolvido não corresponde às condições de novo, conforme havia sido declarado pelo senhor.



Atenciosamente,
Equipe Sonnic Parts

Como havia falado anteriormente, eu não cheguei nem a abrir a embalagem que você me enviou, se pegar pelo histórico no mercado livre, no mesmo minuto que recebi já solicitei a devolução, se a peça era usada, ou foi enviada por vocês, ou foi trocada pelo mercado livre, mais tudo bem, empresas como a sua são acostumadas a fazer isso, já vi no histórico que tem várias reclamações do mesmo teor, não se preocupe, espero que os seus clientes pesquisem o seu histórico antes de fazer compras contigo, histórico de enviar peças usadas e colocar a culpa nos clientes

Informamos que não há possibilidade de a peça ter saído de nossa empresa nas condições apresentadas na foto. O produto encontra-se usado e apresenta marcas de aperto, o que comprova que não corresponde ao estado de envio. Ressaltamos que não trabalhamos com peças usadas e que o item foi adquirido em uma loja oficial Cofap, cuja qualidade é reconhecida e garantida.
Quanto ao histórico, em 20 anos de atuação registramos apenas 20 vendas sem acordo com clientes, todas devidamente justificadas. Esse número é insignificante diante da nossa trajetória e demonstra a seriedade com que conduzimos nosso trabalho.
Reforçamos que sempre buscamos atender nossos clientes da melhor forma possível. Contudo, não aceitaremos a devolução de um produto usado como se fosse novo. Nossa política é clara e não abrimos exceção para situações que tentem transferir responsabilidade indevida à empresa.