Produto não entregue pela sonnic parts

Prezado Sr. Marlon,
O senhor adquiriu conosco um semi-eixo do modelo Virtus, marca Perfect. Conforme informado pelo colaborador Henrique, a peça seria retirada diretamente no fabricante para agilizar o envio, e assim foi feito. Buscamos o produto e realizamos o envio no mesmo dia, organizando a logística com nosso motorista para garantir a entrega.
No dia 20/05 às 15h47, o senhor abriu uma reclamação. Ressaltamos que não havia necessidade, uma vez que nosso colaborador manteve contato constante pelo chat, prestando esclarecimentos sobre o andamento do pedido e buscando auxiliar da melhor forma possível.
Cabe destacar que, já em 13/05, a plataforma do Mercado Livre registrava a peça como entregue. Na mesma ocasião, nosso colaborador entrou em contato para confirmar se o senhor havia recebido o item, informando mais de uma vez: Sr. Marlon, sua peça já consta como entregue em sua residência, o senhor ainda não recebeu? Entretanto, suas respostas se limitavam a questionar se o envio havia sido realizado, mesmo constando como entregue no sistema.
Após o senhor mencionar que não havia recebido o produto, orientamos que fosse aberta uma reclamação diretamente na plataforma do Mercado Livre, para que eles verificassem o motivo da não entrega, visto que todo o processo logístico é de responsabilidade exclusiva da plataforma.
Portanto, reiteramos que todo o suporte foi prestado antes mesmo da abertura da reclamação, razão pela qual não compreendemos a motivação desta, considerando que nosso atendimento foi contínuo e transparente.



Atenciosamente,
Equipe Sonnic Parts

Infamamente está faltando com a verdade, caso você queira olhar as msg , todas fui eu que corri atrás para que eu tivesse uma resposta clara, e nunca obtive !!!! Sempre vazias e sem prazo !
Você citou o fato do colaborador buscar a peça ok , só que teve dois dias eu correndo atrás para saber se ele "foi"mesmo ou não ! Aí pedi o comprovante de envio , já que estava fugindo da resposta de envio , uma resposta simples ( sim eu enviei o produto que você comprou ) nem isso o Sr Henrique pode falar. E quando ouve uma falha do ML, em marcar como entregue conforme o erro por eles corrigido mais tarde, foi o mesmo se aproveitou disso dizendo sempre que estava entregue!

Felizmente o ML corrigiu o erro e espero que não façam isso novamente. Levem como filosofia como primeiro segundo e terceiro mandamento de um homem ! honrarem a palavra e o compromisso.