Válvula termostática incompatível com Peugeot 207 e recusa de devolução pela Sonnic Parts

Bom dia, Sr. Eliomar,
Acreditamos que algumas informações compartilhadas por sua parte não refletem com precisão os acontecimentos relacionados ao seu caso. Por isso, gostaríamos de esclarecer os fatos de forma objetiva. O senhor adquiriu uma peça em nossa loja e posteriormente abriu uma reclamação alegando que o item não serviu. Nossa equipe prontamente atendeu à solicitação e autorizou a devolução por meio da plataforma Mercado Livre. A partir desse momento, o processo de devolução passou a ser gerenciado diretamente pela plataforma. Segundo informações da própria plataforma, foi enviada ao senhor uma autorização de postagem, e aguardou-se por uma semana o envio da peça. Como o envio não foi realizado, o processo de devolução foi encerrado automaticamente. Posteriormente, o senhor entrou em contato conosco alegando não ter recebido o reembolso. Nosso colaborador apenas questionou se o envio havia sido feito, uma vez que não constava qualquer movimentação na plataforma. Infelizmente, nesse momento, o senhor adotou uma postura agressiva, embora em nenhum momento tenhamos lhe faltado com respeito ou transparência. Cabe destacar que, no dia 20/10/*******, ocorreu uma falha global em uma plataforma de nuvem que afetou o funcionamento do Mercado Livre, impossibilitando o atendimento a diversos clientes. Essa informação pode ser facilmente verificada em fontes confiáveis de notícias. Assim que o sistema foi restabelecido, entramos em contato com o senhor e, mesmo não sendo nossa obrigação, enviamos uma nova autorização de postagem como forma de proporcionar uma boa experiência em nossa loja. Após o envio da peça, realizamos o reembolso via Pix, mesmo arcando com prejuízos decorrentes das taxas impostas aos vendedores pela plataforma. Apesar de todos os esforços para resolver a situação de forma justa e cordial, o senhor optou por abrir uma nova reclamação, o que lamentamos profundamente. Ressaltamos que o reembolso já foi realizado e consideramos o caso resolvido, aguardando apenas o encerramento da reclamação.
A Sonnic Parts permanece à disposição e reafirma seu compromisso em atender todos os clientes com respeito, transparência e em conformidade com as boas práticas comerciais.

Atenciosamente,
Equipe Sonnic Parts.

Agradecemos pela sua avaliação e pela confirmação de que o problema foi resolvido.
Reiteramos nosso compromisso em oferecer o melhor atendimento possível, sempre buscando soluções adequadas para cada situação. Esperamos ter a oportunidade de realizar novos negócios futuramente e continuar atendendo com excelência.
Muito obrigado!
Atenciosamente,
Equipe Sonnic Parts