Vendedor não enviou kit de embreagem comprado pelo Mercado Livre com urgência.

Prezado Sr. Antônio,
Assim que o senhor abriu a reclamação na plataforma, entramos em contato via WhatsApp no mesmo dia para compreender melhor a situação. Após receber suas informações, localizamos o pedido e, conforme demonstrado nos registros enviados, no dia da compra houve um problema operacional, o caminhão coletor do Mercado Livre apresentou falha mecânica, ocasionando atraso na coleta de alguns pacotes.
No print encaminhado ao senhor, consta claramente a mensagem da própria plataforma pedindo desculpas pelo ocorrido e informando que outro veículo seria enviado para realizar a coleta. Assim que o novo caminhão chegou, sua peça foi despachada normalmente.
Apesar de termos prestado todas essas informações e enviado os registros, o senhor continuou questionando sobre a entrega. É importante reforçar que, ao adquirir um produto em um marketplace, tanto compradores quanto vendedores ficam sujeitos às operações da plataforma, que atua como intermediária. Questões relacionadas à coleta e entrega são de responsabilidade exclusiva do Mercado Livre.
Nosso compromisso é esclarecer dúvidas e buscar soluções dentro do que está ao nosso alcance. Caso o senhor tenha reclamações específicas sobre falhas logísticas da plataforma, como a ausência do caminhão ou problemas na entrega, o canal adequado é o próprio Mercado Livre, inclusive por meio do Reclame Aqui.
De nossa parte, todo o suporte foi prestado e verificamos que sua compra já consta como entregue. Permanecemos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário.



Atenciosamente,
Equipe Sonnic Parts