Colchão Irregular
Respondida
Araucária - PR
30/09/2024 às 16:05
ID: 198534841
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde,
Comprei o colchão e a base nessa loja a exatemente 1 ano e 10 DIAS, entrei em contato com o admnistrativo da marca pois eu liguei inúmeras vezes no telefone fixo da loja e ninguém me atendeu, contei o que havia acontecido e me passaram para outro contato que era expecífico da troca, na garantia não estava expecificado a data, data de nada na verdade, o meu colchão que acabou de completar um ano praticamente, afundou 80%, simplismente de um dia para o outro, afundou e quando deita da pra sentir algumas molas, mandei fotos e tirei as medidas do quanto tinha afundado e mandei para a pessoa que estava me atendendo, por 10 DIAS que saiu da garantia não vou receber a troca ou qualquer auxilio da loja, um descaso pois na nota não tinha nada dizendo sobre prazos da garantia, fora que eu estava a dias tentando entrar em contato e ninguém teve a capacidade de atender minhas ligações. Mas o pior foi a resposta de retorno da marca "Normal a espuma ceder", para mim não é normal em exato um ano a espuma ceder dessa forma, formando burracos fundos no colchão deixando completamente inrregular a estrutura, acordando com dores nas costas por conta dos burracos que do dia para a noite apareceram no colchão. Muita falta de noção com o consumidor, uma resposta absurdamente ridicula diante dessas condições. Não comprem se precisarem de troca ou de auxilio, se acontecer qualquer problema eles vão dizer que é "Normal" e que não é um defeito de fabrica.
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Resposta da empresa
03/10/2024 às 12:07
Bom dia Bruna, tudo bem?
Conforme foi conversado contigo pelo WhatsApp, o seu produto estava fora do período de garantia legal de acordo com normativa do Inmetro, voce realizou a compra em nossa loja no dia 15 de agosto de *******, e veio fazer o pedido de assistência no dia 27 de setembro de *******, isso significa que no dia que fez o pedido de assistência ja haviam se passado mais de 40 dias do prazo. So para deixar esclarecido a negativa que teve foi da fabrica Inducol e nao das Lojas Sono Belo Colchoes e Estofados, e na nota e no pedido esta descrito data de compra e data de entrega e junto com o produto vai o certificado de garantia do produto.
Essa foi a resposta que a fabrica nos passou que foi a mesma enviado a voce:
Boa Tarde Em analise do *******/******* verificamos que o produto encontra-se fora do prazo de garantia, (o período de validade da garantia inicia a partir da data de emissão da Nota Fiscal ao consumidor final). Ultrapassando este período, a garantia perde automaticamente a validade. O período de garantia do colchao e de 12 meses ( 1 ano ) contados a partir da data de emissão da nota fiscal. Para colchoes fora da garantia não atendemos com vistoria técnica ou troca do produto. Em analise das fotos enviadas nao identificamos defeito de fabricação. Em colchoes de molejo haverá uma deformação natural nas áreas mais usadas, que, contudo, nao indica defeito no colchao. De acordo com norma 15.******* da ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas) permite em cada face do colchao uma tolerância de ate 8% de perda de espessura na região central, em relação as laterais. Todo o colchao tem uma acomodação natural aos contornos do corpo. Isso nao e um problema, faz parte do fator ortopédico. Ou seja, E normal a espuma ceder um pouco e nao e considerado defeito.
Atenciosamente
Equipe Sono Belo Colchoes