Sono E Bem Estar

Reclamar dessa empresa

Tijucas - SC

21/02/2026 às 07:16

ID: 241265285

Registro minha total insatisfação com a empresa Sono e Bem Estar.

Há aproximadamente 1 ano adquiri uma cama com sistema de massagem, confiando na promessa de qualidade e na garantia de 10 anos oferecida no momento da compra. Contudo, além da frustração com a durabilidade, preciso destacar que o produto entregue não correspondeu exatamente ao que foi solicitado no pedido.

Mesmo assim, segui utilizando o produto, que agora, com apenas 1 ano de uso, já apresenta um buraco/afundamento significativo, comprometendo totalmente o conforto e a funcionalidade da cama.

Ao acionar a garantia, fui novamente surpreendida: a empresa informou que eu deveria arcar com o custo do frete para avaliação/manutenção o que considero uma prática abusiva, especialmente diante de um produto com vício evidente e dentro do prazo de garantia de 10 anos.

Além disso, a solução proposta é ainda mais prejudicial, pois ficarei sem cama durante todo o período de suposto conserto, gerando transtorno direto à minha rotina e ao meu descanso, por um problema que não foi causado por mim.

Estamos diante de uma sequência de falhas graves:
Produto entregue em desacordo com o solicitado
Produto com durabilidade muito abaixo do esperado (afundamento em 1 ano)
Tentativa de repassar custo ao consumidor
Consumidora ainda ficaria sem cama durante o reparo

Isso fere diretamente o Código de Defesa do Consumidor (arts. 18, 30 e 35), que garante ao consumidor o recebimento do produto conforme ofertado e a solução sem ônus em caso de vício.

Além do prejuízo material, me senti desrespeitada e [Editado pelo Reclame Aqui] como consumidora.

Situação:
Produto não correspondeu exatamente ao pedido
Cama com apenas 1 ano já apresenta afundamento
Garantia de 10 anos anunciada
Empresa tenta repassar frete ao consumidor
Ficarei sem cama caso aceitem apenas o conserto
Produto comprometido para uso normal

Diante da perda de confiança no produto e na solução proposta, não tenho interesse em reparo.

Minha solicitação é objetiva:
Substituição por uma cama nova, conforme o pedido original
Sem qualquer custo de frete ou taxas
Sem que eu fique desassistida
Solução rápida e definitiva

Caso não haja resolução adequada, tomarei as medidas cabíveis junto ao PROCON e demais órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo retorno urgente.

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