Colchão deformado
Em réplica
Estância Velha - RS
22/11/2020 às 21:15
ID: 115407373
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou totalmente insatisfeito com a empresa Sono e bem estar comprei um colchão, para melhorar minhas noites de sono e no fim está me fazendo mal. A empresa oferece 15 anos de garantia, o meu colchão já foi para garantia com menos de 1ano de uso, voltou e o mesmo está todo deformado novamente. O vendedor Sérgio não me dá nenhuma acessória, solicitei meu dinheiro de volta no dia 18/08/20 e hj dia 22/11/20 só me enrolando. Estou cansado não durmo direito gastando com remédios p dor nas costas. Quero uma solução urgente
Compartilhe
Resposta da empresa
23/11/2020 às 08:22
Olá !
O vendedor irá entrar em contato com o senhor !
A garantia cobre sim o problema .
Será resolvido sim dentro das leis do consumidor ao qual senhor tem direito .
Entraremos em contato .
Att: Equipe sono e bem estar
Réplica do consumidor
10/12/2020 às 11:32
Hj fazem 15 dias que estou esperando um retorno do vendedor e nada, descaso total para resolver nosso problema, noites mau dormidas em um colchão totalmente deformado que garantiram q não deformava q iria melhorar minhas noites de sono. Detalhe não estamos acima do peso caso a empresa queira alegar isso! Peço que urgentemente troquem por um colchão novo ou devolvam nosso dinheiro pq do jeito que tá não dá mais. Já é a segunda vez q aciono a garantia!!!
Réplica da empresa
14/12/2020 às 14:55
Boa tarde senhor Cristiano tudo bem?
Envie para nosso e-mail esta solicitação que nosso setor responsável irá agendar coleta para que seja enviado a fábrica e resolvido seu problema .
Lamentamos o ocorrido , porém senhor não ficará sem solução já que a garantia realmente é para 15 anos .
Nosso e-mail é : *******
Aguardamos seu contato !
Att : Equipe Sono e Bem estar .