Entregaram o produto errado

Question

Eu fui nessa loja da ***** no dia ***** e fiz uma compra de um box, apontei ao vendedor o produto que eu queria porém me entregaram um outro produto inferior do que eu comprei fui pessoalmente na loja conversei com a gerente ***** a mesma me informou que eu só podia estar resolvendo isso pelo WhatsApp entrei em contato no WhatsApp para, no número informado para realizar o cancelamento porém me disseram que não era possível cancelamento que eu teria que trocar por outro produto como eu vi que iria tomar muita canseira e muita dor de cabeça resolvi aceitar a troca, porém eles não entregaram o produto não fizeram a troca no dia combinado, desde então estou tentando realizar o contato com eles, mas não me respondem para dizer quando vai fazer a troca ou realizar o cancelamento.