Produto não entregue

Question

No dia 15/04 adquiri um colchão na unidade do Carrefour Pêssego, justamente pela vendedora informar que a entrega seria realizada no mesmo dia (ou mais tardar no dia seguinte, quinta-feira). Depois de ter confirmado a compra, perguntei novamente se seria entregue até o dia seguinte, a mesma informou que não. Ela ligou para o entregador e ele perguntou se o pagamento foi feito à vista (ela confirmou que sim), e o mesmo deu o prazo de até sexta-feira (17/04, ou seja, hoje).Fiquei esperando em casa durante o dia inteiro, nem pude tomar banho com medo do produto chegar e não ter ninguém para receber. Às 16:05 entrei em contato para perguntar sobre o produto, e informei que não poderia receber após às 17:00 (regulamento do condomínio). A atendente entrou em contato com o entregador e o mesmo deu uma desculpa esfarrapada de que tomou uma canseira de 1 hora e 20 minutos esperando uma cliente. Nunca vi isso, nenhum entregador aguarda tanto tempo para entregar algo, normalmente é o cliente que espera (como o meu caso, que fui feita de [Editado pelo Reclame Aqui] esperando).Enviei outra mensagem no WhatsApp (quando notei que não seria entregue na data prometida) pedindo o reembolso. Mandei minha chave Pix e nem responderam.Isso é um desrespeito com o cliente, começa pela vendedora, que promete algo e não cumpre (justamente porque quer bater meta de vendas e [Editado pelo Reclame Aqui] o cliente), e também pelo entregador que parece que não quer trabalhar também. Fora que eles não respondem reclamações, pelo o que notei. Gostam de fazer o cliente de [Editado pelo Reclame Aqui].Quero o meu dinheiro de volta, pois eu cumpri a minha parte e eles não.