Produto Cama Box Baú Viúva SerenePrime com Prazo de Entrega Não Cumprido e Indicação de Entrega [Editado pelo Reclame Aqui]
Não respondida
Dourados - MS
05/06/2026 às 16:07
ID: 250615965
Produto: Cama Box Baú Viúva SerenePrime Sintético Branco 128x188x44
Pedido: *****
Loja: Sono Flex Comércio de Camas e Colchões (Marketplace Magazine Luiza)
Adquiri o produto acima em 27/05/2026 por meio do Magazine Luiza.
A entrega estava prevista para 04/06/2026, conforme informações disponibilizadas pela própria loja e pelo rastreamento. Apesar de a data coincidir com um feriado, o sistema manteve a previsão de entrega para esse dia, razão pela qual permaneci em casa aguardando o recebimento do produto.
Ocorre que a entrega não foi realizada.
Diante da ausência de qualquer atualização concreta e considerando as diversas reclamações negativas encontradas posteriormente sobre a empresa, solicitei o cancelamento do pedido após constatar o descumprimento do prazo informado.
Na manhã seguinte, fui contatada pela própria loja através do canal de mensagens do Magazine Luiza, sendo informada de que a entrega seria realizada em 05/06/2026. Resolvi aguardar mais um dia, apesar do atraso.
Entretanto, a empresa não soube informar sequer uma previsão aproximada de horário para a entrega, mesmo após diversas solicitações. Expliquei que precisava organizar toda a logística do recebimento, incluindo autorização do condomínio, proteção do elevador e disponibilidade de pessoas para auxiliar no transporte do box.
Em seguida, ocorreu uma situação ainda mais grave: o pedido passou a constar como entregue, embora eu jamais tenha recebido o produto.
Ao questionar a loja, solicitei o nome da transportadora responsável. A empresa se recusou a fornecer essa informação e informou apenas o telefone de um suposto motorista.
Ao entrar em contato com esse motorista, fui informada de que ele não fazia mais parte do quadro de funcionários da empresa.
Posteriormente, a loja forneceu outro contato. A pessoa que atendeu informou que não estava com o pedido, que outro colega também não estava e que ambos sequer realizavam entregas na minha região.
Ou seja, a própria empresa demonstrou não saber informar:
* quem estava com o produto;
* qual transportadora era responsável pela entrega;
* quem realizou a suposta entrega registrada no sistema;
* onde o produto efetivamente se encontrava.
Após novas tentativas de esclarecimento, a atendente simplesmente deixou de responder minhas mensagens.
A situação demonstra completa desorganização logística e ausência de informações mínimas sobre a [Editado pelo Reclame Aqui] de entrega, culminando na indevida baixa do pedido como entregue sem que eu tenha recebido absolutamente nada.
Solicito:
1. Esclarecimento formal sobre quem realizou a suposta entrega registrada no sistema;
2. Comprovação da entrega mediante assinatura, documento ou evidência válida de recebimento;
3. Cancelamento definitivo da compra e restituição integral dos valores pagos, caso o produto não seja imediatamente localizado;
4. Posicionamento formal da empresa sobre as informações contraditórias fornecidas ao longo do atendimento.
Ressalto que possuo prints de toda a conversa, do rastreamento e dos contatos fornecidos pela empresa.