Afundamento do colchão Sono Terápico
Resolvido
Jaboatão dos Guararapes - PE
29/01/2022 às 09:24
ID: 137483175
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquirir um colchão dessa marca com garantia de 10 anos. Em menos de 2 anos o colchão cedeu, acionei a garantia e foi trocada apenas a espuma superior e em menos de 2 meses o colchão estava do mesmo jeito. Parei de usá-lo, não consigo passar a noite nele, devido ao afundamento, minhas costas doíam muito. Ainda estou aguardando resposta.
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Resposta da empresa
18/03/2022 às 17:35
Boa tarde Sr. Júlio
Já agilizamos a troca de seu colchão conforme solicitado, pois nosso compromisso é que nossos clientes tenham boas noites de sono em nossos colchões, melhorando sua saúde e qualidade de vida.
Pedimos desculpas pelo transtorno e falha na comunicação.
Estamos a disposição sempre que precisar.
Um grade abraço de toda equipe Sono Terápico!
Consideração final do consumidor
18/03/2022 às 18:35
De fato, o colchão já foi trocado. Conforme relatado pela empresa, acredito que houve falha na comunicação interna, pois sempre fui muito bem atendido, tanto no pré-venda quanto no pós venda.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10