Colchão deformado com menos de 1 ano de uso, fora do prazo de garantia
Não respondida
Curitiba - PR
25/03/2026 às 10:02
ID: 244264871
Adquiri um colchão infantil da Sonobel Colchões confiando na qualidade do produto e na credibilidade da empresa. A compra foi realizada em abril de 2025 D20 para uma criança de 1 ano e meio na epoca, agora com 2 anos e meio, 14 kg. No entanto, em menos de 1 ano de uso, o colchão já apresenta deformação acentuada exatamente na área onde a criança deita, tornando o produto inadequado para uso.
Ao entrar em contato com a empresa, fui surpreendida com a informação de que a garantia é de apenas 3 meses. Trata-se de um produto que, por sua natureza, deveria ter durabilidade de vários anos é amplamente sabido que a vida útil média de um colchão gira em torno de 5 anos. Não é razoável, nem aceitável, que em menos de 1 ano o produto apresente falha estrutural dessa magnitude.
Além disso, estamos falando de um colchão infantil, o que agrava ainda mais a situação, já que a deformação pode prejudicar a postura, o conforto e até a saúde da criança.
Fica evidente que o produto apresenta vício de qualidade, incompatível com o tempo de uso, o que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, não pode ser ignorado sob a alegação de prazo de garantia contratual reduzido.
Diante disso, exijo uma solução imediata por parte da Sonobel Colchões, seja por meio da substituição do produto ou outra forma de reparação adequada.
Aguardo retorno com urgência.