Colchão deformado

Olá Prezado Sr. Brener,

Primeiramente gostaríamos de informar que a Sonobello é uma rede franquias e cada loja constitui pessoa jurídica que responde diretamente por toda relação comercial da venda. Para que possamos melhor orientá-lo, solicitamos que envie para o e-mail: ******* as seguintes informações abaixo:

1) Foto da etiqueta do Colchão para identificação de informações como modelo, fabricante, dentre outras informações;

2) Foto da parte do Colchão que apresenta defeito;

3) Informação da loja onde foi efetuada a compra.

Essas informações serão encaminhadas para o setor responsável e analisadas. Em seguida, será feito contato com o Sr. para orientações.

Aguardamos as informações solicitadas.

Att.

Sonobello

Ok, as informações foram enviadas para o email solicitado.
Embora todas as lojas tenham seu próprio CNPJ elas são franqueadas e devem satisfação a uma matriz. Essa matriz também tem responsabilidades e obrigação de resolver o problema

Ja mandei o email ha 12 dias e nada do retorno da empresa. acho que so será resolvido mesmo na Justiça. O colchão esta muito deformado e tenho sentido fortes dores na coluna, cabível de um grande processo!

Olá Prezado Sr. Brener Galvão,

Primeiramente gostaríamos de deixar registrado que todas as franquias devem sim, responder ao padrão imposto pela franqueadora, pois prezamos muito na excelência no atendimento aos nossos clientes, mas a responsabilidade comercial é do franqueado, uma vez que a franqueadora só gerencia a marca e o modelo de negócios.

Informamos que não houve demora nas respostas e sim uma análise criteriosa e cruzamento de informações do setor responsável para buscar mais informações, como reclamações anteriores por exemplo, que nos auxiliasse em seu atendimento.

Encontramos em nossos registros uma primeira reclamação feita no reclame aqui nº 20288359, no dia 11/08/*******, pela Srª Simone Galvão, onde a mesma relata as mesmas informações passadas pelo Sr. e desde então, vimos solicitando a documentação necessária para darmos prosseguimento ao atendimento e só agora, em sua reclamação, é que recebemos apenas as fotos dos produtos. Sendo que além das fotos é imprescindível o envio do pedido de compra e/ou a nota fiscal para comprovação da compra.

No seu caso, como mencionado pela Srª Simone na reclamação feita no reclame aqui nº 20288359, a primeira troca foi feita diretamente pelo fornecedor e estes entregaram um novo termo de garantia do produto. Com isso, o Sr. poderá nos enviar esta documentação.

É bom deixar claro que se ficaram com a sua nota antiga, de acordo com o informado pela Srª Simone, lhes foi fornecido outro documento de garantia do novo produto.

Aproveitamos para solicitar também que seja finalizada uma das duas reclamações e demos prosseguimento a apenas uma, pois isso agudará a agilizar o processo.

Aguardamos o envio da documentação solicitada para darmos prosseguimento ao atendimento e desde já agradecemos o seu contato.

Att...

Sonobello